我常常在想，做质量的人的身上，有没有一些共同的特点，或者品质。我想是有的，至少我们去观察那些竭尽全力在做质量的人，身上存在着一些我们需要去发现的品质特性。

原则

做质量的人，必须要有原则；对就是对，错就是错；这是前提，没有原则性的人，不适合做质量。

谨慎

我们现在在大谈特谈所谓的风险管理，其实这个东西不是凭空出现的，是我们日常都每天在运用的，用我们自己的话就是，做事一定要评估风险，谨慎！做质量的一定要谨慎，不能马虎，不能做差不多先生；日常工作中，事情一定要了解分析透彻，评估风险大小后，才能做决定。

执着

执着就是坚持，就是不服输，就是要进取，就是奋斗。为了质量，哪怕道路多曲折，哪怕要吃多少苦，都要执着，坚持。因为做质量的人，必须将质量视为生命，尊重质量，执着于质量。有时候，这会被称为偏执，但我想说一句，唯有偏执狂才能成功。

好学

为了好学，因为我们每天都在讲质量意识；质量意识的高低，除了道德外，更重要的取决于你的眼界，就是看质量的眼界。质量意识高的意思就如同高超医术的医生，在疾病萌芽期，就能发现并采取措施；做质量一样，要具备高超的质量意识，看的深，看的远，消灭隐患于萌芽。

而你的眼界，很大程度上取决你是否好学，不断的学习质量管理理论。因为我们要记住一句话，我们现在碰到的质量问题，我们质量前辈早就碰到过了，并且提出了很好的解决办法，形成了管理理论；我们应该积极的拿来用。记得有个同行说了一句很经典的话：做质量是一个理论性很强的职业。

变通

其实，在我们心目中，既然讲了质量人应该有原则性，就不应该再讲要学会变通。我们说凡事要讲中国特色，而变通或说妥协，就是中国特色质量管理的核心。变通，要把握三个点：

第一：大是大非面前，关乎病人生命安全事件面前，不变通；就是原则性的问题，不变通。

第二：小问题，非原则性的问题，也要将积极的变通。变通妥协后，我们还要积极的管理，抓起来，不能说既然变通了，那就不管了，破瓶子破摔不行。变通，往往要限定数量限定条件限定时间限定对象等等，就是讲条件的变通。

第三：变通是暂时了，时刻做好准备，时机一到，就要原则下去，整改过来。

忍耐

讲了变通，就必须要提忍耐；现今不管在哪里，是身边的同事，还是下属，都有一个体会，就是做质量真的太难了。这是实话，同时这种现状改变需要时间。所以，为了质量，我们很多时间要选择忍耐。不能选择抱怨，不能选择放弃，因为这是消极的。我们应该积极的忍耐。

懂管理

懂管理，就是说做质量的人归根到底还要在做管理；所以你一定要在实践中，提高自己的管理能力，接着上面提到的一句话：做质量，理论性很强，同时实践性也很强。

质量人，心态平和

当你走上质量之路的时候，你会发现无论是产品质量、过程质量、项目质量、系统质量、运营质量等等都不能用成功和失败来评价，甚至不能用好与差来评价，只有符、充分、适应、有效来衡量，总在持续改进，总在追求卓越，总在水平对比中，总要去发现和探索新的方、更加科学的方法，总是不满足。

研发人员搞定了一个课题，技术人员攻克了一个技术难关，都可以夸耀这个功劳是自己的，可以一战成名。但是质量人员不行，有了功劳是大家的，没有各个部门，上下左右的各方协助，大力支持，并且深度参与，主动改进，你是无法取得一丝一毫的成绩的。你获得了功绩，马上就要想到要向各方致谢，甚至是退到幕后，把他人推倒领奖台前。否则，一旦在人们的心里产生疙瘩，你就麻烦大了，质量是全员的事，这是要牢记的，要有功不居，急流勇退。

像杰克.韦尔奇，谁都晓得他把六西格玛推导了新的高度上，但你稍微动一动脑子你就会发现，他的工作就是推动，起到领导作用，真正建立体系、开展改进活动、安排培训等等做这些具体事物的，甚至是整体策划，掌控战略实施的人是无名的。

但一旦出了质量事故，出了问题，质量人难逃其咎，要首当其冲。有功要让，有过要扛，不会有成功，每天都如履薄冰，一个不小心就失败了，质量人必须有这样的心理准备，也必须有荣辱不惊，处乱不慌的平常心，还要有敢担当的责任心，不要奢望一飞冲天，只能脚踏实地，持续改进，要有耐心，要有恒心。

质量人，善于沟通

一位质量行业的老师说，石川馨嗜酒如命，每天从早喝到晚，他去世后，他的学生写了一本石川馨的语录，第一句就是“质量人要喝酒。”张耀煌老师也说，不喝酒，你搞什么质量？当然，喝酒需要适度，嗜酒如命对身体是有害的。

为什么石川大师会变成这样哪？这是因为在东方的文化中，特别是东亚文化圈中。酒桌是联络感情的重要场所，酒话是非正式沟通的重要环节。石川馨一辈子都在和一线的各种人员进行沟通，利用自己的个人魅力，影响力，对他人的行为施加影响，通过潜移默化的改变，让质量文化从酒桌，走进工厂，车间，现场，班组。超强的沟通能力是质量人员必不可少的素质，个人魅力也是必须的。

质量人，勤于学习

质量工作的核心是人，方法论是其次的，工具是再次的，现在大部分公司就直接把QA划归和HR是一类，属于staff function，也就是人员管理职能。质量管理是一个非常不成熟的学科，连基本概念，质量的定义，官方认同的就有N种，而且相互之间并无迭代关系。从你决定做质量人的第一天起，你就要意识到，你必须要不断学习，自己要对自己不断自评、自测，要持续改进，要走上一条学无止境的路，在学习的同时，你还要在实践过程中，不断归纳总结，找到属于自己的融会贯通的路来。

你会发现质量大师、巨匠也不是什么都会，样样精通，而是精于一种或几种工具再结合自己总结出的理念，构建成属于自己的质量理论框架的知识体，方法都是相互借鉴的，如统计技术在30年代是大量用于风险管理，帕累托图是来自经济学，鱼骨图看起来似乎是儿童画，质量成本也没能逃出财务的框架。

戴明除了十四点理论外，工具不过是抽样检验、控制图、戴明环；休哈特闻名的不过是控制图；费根鲍姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“质量第一，面向消费者，下道工序是顾客，用数据、事实说话，尊重人的经营，机能管理。”这六点感触；朱兰，说到底也就是朱兰三部曲；田口玄一最逗，学品质工学的时候，老师讲过，他发明的在正交试验中看贡献度，被统计学者们批评了一辈子，这理论上讲不通呀，你怎样从数学上来证明？他老人家倒是好心态，反正这样做能解决问题，我不是搞数学的。

但是任何一个泰斗级的人物，都有好学、博学的特点，都是能出口成章的人，都有说服他人的能力，也有通过数据来说话的能力。学习能力、感悟力、归纳总结的能力、践行能力、逻辑思维能力等这些恐怕也是做质量人必须要有的能力。

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