对于任何行业中的任何企业而言，流程改进都是至关重要的。由于不断的变化，我们不仅仅想持续改进我们的产品质量和标准，也想改进创造产品或者服务的日常工作方式。

六西格玛使用DMAIC的方法，其中的某些工具很容易使用，并能对流程改进起到相当大的促进作用。

定义阶段

定义阶段：项目章程，是很不错的工具，讲述的是关于项目的所有事宜。包括：主要目标、项目范围、包括关键决策者在内的所有项目参与者、项目的领导者，以及参与的成员。风险成本和低劣质量也包括在内，这将包括在改进之前如何衡量基础的指标。

项目章程，包含了流程图。流程图，是一个很好的可视化工具，可以让我们清楚地看到当前流程流动与否。通过流程图，我们可以轻而易举地发现需要重新处理的任务，以便消除浪费，并节约时间与生产成本。

测量阶段

测量阶段：因果图，也称为石川图，可以帮助我们识别可能的原因以及影响。通过该工具，我们可以看到哪些输入与哪些输出相关联，并快速确定变量。标杆管理，是基于客户需求引入更好的流程驱动方法的另一工具，该工具通常与客户之声（VOC）结合起来使用。首先，我们需要完成客户之声（VOC），以便获得客户需求信息。

分析阶段

分析阶段：在该阶段，根本原因分析（RCA）是很不错的方法，该方法涵盖了5个为什么（5WHY）。使用为什么（5WHY）时，能找到因果联系，通过询问“为什么”进行倒推，直到我们找到满意的答案为止。

改进阶段

改进阶段：该阶段的工具，包括可能解决问题的头脑风暴。请做一些先导性测试，来消除之前的风险。

控制阶段

控制阶段：这是出台全新的改进过程的阶段，这阶段使用的工具是控制计划，让流程处于最佳状态。该阶段包括精心设计的控制图，以及控制与响应计划。

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“感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。”

——北京某电器公司