2018年已经过去，2019年已经到来，回顾自己的2018年，一直都在忙碌中度过，再回过头静下心来思考自己的工作方式，感觉似乎是出了一些问题，仔细思虑之后，终于明白，原来自己在2018年只是做了一个合格的搬运工。

其实，大家都会碰到这样的情况，为何在工作时，总觉得自己很尽心去做一件事，但到后来却发现，看似高效的工作，实际是很快的传递，但是缺失了效率。尤其是质量管理的这个职位，要做好一个事情的传递很简单，准确的说是一个信息的传递很简单，我们可以在现如今通信及其方便的时代，通过邮件、微信或者QQ将一个个的信息传达出去，但是，传达的只是一个信息，你也只扮演好了一个搬运工的角色，你再忙碌再努力，你也只是一个合格的搬运工而已。

今天就想和大家分享一下如何避免把自己的工作，做成了一个合格搬运工的角色，首先，质量管理这个职位很特殊，它是公司内部和外部沟通的一个重要渠道，甚至可以说是一个桥梁。

而你要做好这个桥梁和体现你的价值，则在信息的传递上，就需要做到五点要素（接收、分析、传递、反馈、跟踪），只有做好这五点要素，你才是真正将信息传递和处理好，而不是只是做了一回搬运工。

下面来看看如何真正理解这五点要素：

接收：何为接收，当我们接收到不论是内部还是供应商信息时，我们第一时间要做的，就是确认信息的完整性，信息的内容你在接收到时，可能比较简单甚至是缺失关键因素的，所以，接收时，我们要去获得或者确认六个关键因素（人、事、物、时间、地点、数量），可能会有人说，我把需要传达的信息转出去不就可以了吗？为何还要确认这些，这些不是我工作范围内的事情。

是的，从某种层次上来理解，的确是你要做的只是传达一个信息，但是，我很肯定的是，如果你不去了解清楚这六个关键因素，往往你的传递不会是一次，会是多次，本来一次性可将事情高效完成，最后可能会因一次次的信息确认，造成多次反复的工作。只有掌握住这六个关键因素，则你会对事情的缘由了然于心。则相对于后续处理时，也可以掌握主动而不是去被动的处理。

分析：我们很多时候，在接到信息后，会急于将信息传达出去给相关人员，我们会认为这是一种做事高效的方式，但是，请仔细想想，当一个信息到你的手中，你都不去分析和整理下这个信息，只是做个传达，那这个信息中很多残缺或者错误的信息也会同时随着你认为的“高效”传递出去。

再者，每个信息的分析和处理对于我们个人的成长都是很有益的，你可以学习和了解到你所不知道的，也可以提高你的分析能力。

当然，我不是在提倡信息到手上就长时间的搁置和个人分析，而是说，在收到信息后，要对信息进行简单的辨识和有自我分析结论后，再传递出这个信息，也可以简称为将信息过滤下，如信息错误，需确认和返回就及时处理，如信息有误，则可能将误解信息处理好之后，都不需要有下一步再次传递的动作。

传递：当信息被过滤后，确实需要下一步传递动作时，这个时候，非常关键，你要确认好三个必须（必须传递给对方完整的信息、必须传递对方能理解的信息、必须要确认对方已收到你传递的信息），你得到的信息是已经过滤分析，那你给对方信息时，也同样需要将完整信息传达给对方。

然后，要结合你自己的分析，和对方确认你所反馈的信息对方是否理解。最后，还要确认对方信息是否已经收到，很多时候，我们都会发个信息给对方，然后并没有和对方确认是否收到，或者是认为对方已经收到，但往往最后会发现，对方没有在意这个信息或者忽略了你传达的信息，那这个时候，你的信息传递就是失效的。

反馈：再来看看反馈，当对方收到你的信息时，一般不会在第一时间给你回复，因为对方也要进行分析和确认，在这时，我们不能一直等待，要主动和对方一起讨论确认，甚至必要时，可以要求对方在一定时间点内进行反馈，而不是说传递完信息后，就算结束工作了，这样，你的工作也只完成了50%，最重要的50%你还没完成。另外，你还需要将对方的反馈信息反馈给要你传达信息的人，这点也非常重要。

跟踪：最后一步，就是跟踪效果，当对方给了你反馈并定义了时间点或者责任人时，你需要做的就是跟踪了，在这里，建议还是形成工作计划，到了时间节点，就去确认下是否完成，是否可以关闭。

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