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【原创好文】层别法在问题分析中的应用

日期: 2022-12-20
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  先看这样一个案例,线路板装配时,点胶工艺的不良率高达10%,需要进行改善,那么从何入手呢?有很多因素都可能对结果产生影响,主要因素在哪里呢?如果全部进行分析那么要耗费太多的时间和精力,究竟从哪里入手呢?这里有一种思路,如果造成结果的原因特别多的时候,我们可以先从现象开始进行分层,然后再进行分析。它的思路是这个样子的:如果平均不良率是10%,这是一个现象,这个10%可能由许多个来源构成,而这些来源有可能是两个有显著差异的总体所造成的这样一种现象,如果我们把这样的一种类别能够分开,那么就可以马上找到一种改进的方向,也就是对原有的一种现象进行分层,如对原始数据中记录的一些类别对它们进行层别,如果对生产线进行层别的话,A生产线不良率为10.4%,B生产线不良率为9.7%,差别不大,接着按胶的供应商进行层别的时候,甲供应商不良率为17.1%,乙供应商不良率为2.2%,有显著的差异,所以通过层别找到重点的一个方向,是胶水不同造成的不良。


  可见层别法不是一开始就去找原因,而是先将现象进行分层这样的一种方法。如果我们想从大量信息中搜索出有价值的信息,层别法是非常快捷的一种方式。前提条件是我们要把这些数据不断地分维度,所以当问题出现之后,我们一般来寻求有没有信息,当信息收集到之后最佳的方式是从现象中分维度、找重点、找异同、找规律,而不是马上就进行原因分析。


  再看这样一个场景,公司的发电机在秋末时出现周期性超速,而设备检查员停机对每个部件进行检查,没有发现显而易见的原因。如何应用层别法分析呢?我们可以通过问问题的方式来不断地核查各种现象来找出不同,因为和原来完全都是一样的话,结果也会和以前一样,既然结果和以前不同,一定是过程发生了某些变化。我们来看看这个案例是如何用问问题的方式进行层别的。问:为何出现失速这种现象?这个问题好不好呢?这个问题是不是问不同呢?实际上这个问题问的是技术上问题,可能我们要分析很多很多的原因,这不是层别的思路。那我们应该怎样来问?问:在秋末这个时候究竟有什么差别?答:加了防冻剂。接着该怎么问呢?我们会想到每年都会加防冻剂,那么我们会问:防冻剂有什么变化?答:用了新牌号的防冻剂。那么接下来我们就要去评估和验证新的防冻剂会造成失速吗?通过这样不断的问找不同、找变化点的一种思路就可以快速的找到问题发生的原因。所以这里当我们发现信息量不是特别多的时候,我们可以通过层别法来挖掘一些信息,然后找出不同。


  综合以上两个案例,当信息量非常大的时候,我们通过层别法来削减一些不必要的信息,然后找到重要的信息,当信息量非常少的时候,通过层别法提问的方式来补充信息,来找出有价值的信息。


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