作为一个管理者，必须具备解决问题的能力。资历老的管理层处理问题都有自己的一套体系，但有些新晋管理者，他们沉浸于升职的快乐中，对出现的一些问题却束手无策。还有的管理者在面对问题时显得很迷惘，不知该从何处下手。

其实解决问题，无论什么问题都有一个万能原则：大处着眼，小处着手。只要抓住这个原则，那么，一切问题都不再是问题。
   

 所谓解决问题要“大处着眼，小处着手”，指的是在看待一个问题时，要有战略眼光和长远思维，站得高一点，看得远一些，不能太过于短视；而在解决问题的时候，要注重细节，解决方案要落到实处。
   

荀子曾说：“不积跬步，无以致千里；不积小溪，无以成江河。”若干件小事相互积累，相互连贯，就成了大事、要事。

如果管理者对“小事”视而不见，时间久了，“小事”就会演变成为“大事”，那时候再解决起来难度就大了。从大处着眼，小处着手，就是要做到凡事往实处想，往小处做。
    

俗话说“破其一点，全盘皆活”。只有找到解决问题的突破口，才能使问题得以顺利解决。否则，只能急匆匆地着手解决，看似每天忙忙碌碌，但问题依然没有得到解决。
    

所以，任何一位管理者，在遇到问题时，千万不能盲目行动，要静下心来，全面地思考，争取把问题看清、看透，搞清楚问题的关键，寻找能够解决问题的“突破口”，这样才能成功地解决问题。
  

小案例：花匠解决了研究人员都无法解决的问题

某大学的一个研究室里，研究人员迫切需要弄清一台机器的内部结构。这台机器里有一个由100根弯管组成的密封部分。要弄清内部结构，就必须弄清其中每一根弯管各自的入口与出口，但是当时没有任何有关的图纸资料可以查阅。
显然这是一件非常困难和麻烦的事情，研究人员想尽了办法，甚至动用了某些仪器探测机器的结构，但效果都不是很理想。
     

后来，一位在学校工作多年的老花匠，提出了一个简单的方法，很快就将问题解决了。老花匠所用的工具很简单，只是两支粉笔和几支香烟。他的具体做法是：点燃香烟，大大地吸上一口，然后对着一根管子往里喷，喷的同时将这根管子的入口处写上“1”，而站在管子另一头的人见烟从哪一根管子里冒出来，就立即也写上一个“l”。

这样一来，一根管子的入口、出口都找到了。其他管子的道理也是一样。于是，100根弯管，不到两个小时的时间便把入口、出口都弄清了。
    

是老花匠比研究人员更聪明吗？不见得。老花匠的聪明之处就在于，他把复杂的问题简单化，找到问题的突破口，从而快速地解决了问题。
   

 聪明的管理者们，你从中悟出什么了吗？
   

作为一名管理者，不管能力多强，都不可能像有三头六臂那样，一次做很多事情。路要一步步地走，工作要一步步地做，问题也只能一个个地解决，否则，就可能因过于顾全面问题而使任何一个问题都解决不了。

小案例：

张强在两个月前被提升为销售主任，外派负责一个中等规模城市的销售。上任不久的他遇到一连串的问题：首先是这个城市的产品分销一直做得不好；其次是这个城市的销售队伍士气低落等等。
     

面对这些问题，尽管觉得有些棘手，但出于“新官上任”的心态，也为了引起他人的关注，他除了让手下人解决一部分外，还亲自上阵。他一会儿应付这个，一会儿应付那个，甚至每天只能睡3-4个小时。
    

如此疲于奔命的他，依然感到压力甚大。三个月下来，整个销售业绩平平，一切都不理想……

从心理上说，当你解决了一个问题后，往往会有种满足感和成就感，从而带给自己一份好心情，这份好心情将有助于建立良好的心态，从而利于问题的解决。反过来说，一旦问题处理不好，或者频繁地从一个问题转换到另一个问题，都会浪费时间和精力，从而使人陷入更大的焦虑和不安中。
    

所以，作为管理者的你，在面对问题时，一定要一次彻底解决好一个问题，而且必须是聚精会神、心无旁骛。
    

解决问题需要智力，然而每一个人的智力都是一个逐步提高的过程，没有哪个人天生就是解决问题的高手。但是，无论面临任何问题，从大处着眼，从小处入手，再大的问题都会找到解决的办法。

《愚公移山》的故事恐怕众人皆知，愚公虽“愚”，但是他的做法中有一点值得我们学习，就是将如此庞大的工程分解成若干个小工程去做，每天都做一点，每月都有进展，从而才有了康庄大道的出现。作为领导，应从中汲取教训，如果你被工作中的一个“复杂”、“庞大”的问题拦住了，不要灰心、不要丧气，此时你要做的就是将这一问题分解，当它被分解成一个个小问题时，就容易解决得多了。

小案例：分步解决问题
     

约翰·冯·诺伊曼是20世纪最杰出的数学家之一。1954年，他被总统任命为美国原子能委员会成员。上任之后，他干得很漂亮，最困难的问题到他手里，都会被分成一件一件看起来十分简单的事情，用这种方法，他大大地推动了原子能委员会的各项工作。

这种典型的将大问题分解为流程和作业点，同时规划推进时间和执行资源的做法，能顺利地对每个小问题“各个击破”。
    

所以说，问题不可怕，即使是错综复杂的事情，将其分而治之，远比毫无头绪地寻找一个“一蹴而就”的方法要实际和有效得多。
   

方法总是披着问题的外衣而来。此时，中层领导万不可被问题的表象所迷惑，而应擦亮眼睛，从中识别出合适的方法来。
   

下面的几个小方法，可快速拨开问题的迷雾，找到解决问题的方法，值得每位管理者尝试。

1．Where

“问题出在哪里？”当问题出现时，脑海里要立即弹出这一问题，如此便可促使你努力找出问题出处，那么解决起来就有希望了。

2．What

知道问题出在哪里是不够的，还要再次发问“什么才是问题”。由感受到问题的存在开始，再进一步探讨问题的本质，这种不断的自问，可促使问题的解决。

3．Why

“问题为什么会发生呢？”带着这种疑问的同时，还要建立“如果这样或那样做的话是否可以排除原因”的假设，一旦成立假设，接着就是验证假设正确与否。

若假设无法有效解决问题，就应修正想法再成立新的假设。有时实行新的假设时，可能产生新的问题；这样一来就再探讨新问题的原因，再设立能消除原因的假设。如此反复，必将有助于问题的快速解决。
    

这些看似微不足道的解决问题的方法，事实上都是小处着手、大处着眼的具体细化。
    

总之，作为企业的管理者，当问题出现时，既不可站在普通员工的角度看问题，也不可站在上级领导的立场上来解决问题，拿着原则当方案，而一定要站在全局的角度上考虑问题，从大处着眼、小处着手，如止才能使问题得以快速解决。

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