5Why分析是精益改善中常用的一种问题分析方法,又称为丰田五问法,它通常被用来识别因果关系链,也就是我们通常说的遇到问题要问五个为什么,通过不断的提问为什么前一个事件会发生,直到问题发生的根本原因被揭示出来才停止提问。问题解决方法中最为彻底的解决问题就是针对根本原因施展对策,防止问题重复发生。在实际工作中5个Why不是说一定要问5个为,也有可能是1个,当然也有可能是10个才能找到问题根源。
精益改善的实际工作中应用5Why分析法我们经常会掉入陷井,以下是个人总结的5Why分析应用避坑大法。
1. 主观经验影响
解决问题的人通常难以避免已有主观经验的影响,总是不自觉的引入了对客观事实的主观经验判断,从而丢失了问题发生潜在的根本原因。因此尊重客观事实,以客观事实描述为切入点,切忌引入主观经验判断。
2.逻辑陷井
5Why分析法是从结果(现象)着手沿着因果关系链条,穿越不同的抽象层面,直到找到问题的根因。然而实际工作中,我们经常把有相关性的影响因素代入5Why分析过程中,不知不觉的已经发生了因果断链,我们还没察觉到,这时其实我们已经偏离根因方向。因此在5Why分析过程中要随时检查前后因果链关系,保证前后“为什么”要互为充分必要的强关联,有因果才有相关,有相关不一定有因果。
3.脱离三现
在5Why分析过程中每个Why的展开都不能脱离现场、现地、现物,这也是尊重客观事实的基本原则,每次Why的展开都要以现状调查为基础来描述客观事实发生状态,每一次向下展开的Why就是问题的再一次深化聚焦。
综上所述,想要掌握好5Why分析法要通过旷日持久的实践练习才能达到灵活应用。具体Why展开到什么时候才停止呢,当然是以挖掘到问题产生的根本原因为止;那么如何判定问题的根本原因,似乎难以找到对应的法则。在此我们总结一下,5Why分析法Why问到什么程度停止呢?我们以问到解决问题的人和组织可以采取有效可控的对策措施为止。
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