丰田工作方法（TBP）的构成——10个意识&8个步骤

　　前面我们一起了解了丰田工作方法TBP是什么，接下来我们一起解读一下TBP的构成。TBP是践行Toyota Way理念的方法，同时TBP也是基于问题解决的方法。它的整体构成有如下的10个意识和8个步骤构成。

　　图1 TBP 10个意识8个步骤

　　作为问题解决的方法，TBP还是在PDCA大的框架下进行展开，将问题解决分为8个步骤，其中P阶段分为「明确问题、分解问题、设定目标、把握真因及制定对策」5个步骤，D阶段对应「贯彻实施对策」，C阶段对应「评价结果和过程」，A阶段对应「巩固成果」，共计8个步骤。相比于传统的QCC十步法和8D等拆解PDCA过程不同，TBP在每一个步骤中都有一些基本意识的体现，这也是将Toyota Way理念能够具体承接落地的过程。

　　10个基本意识是实践TBP 8个步骤时应具备的基本准则，没有10个基本意识，8个步骤就只是一个逻辑步骤。

　　· 客户至上

　　在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”

　    · 经常自问自答 “为了什么”

　　不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：“真正目的是什么？”

　　· 当事者意识

　　只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。

　　· 可视化

　　将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。

　　解读：上述这4个基本意识不是仅停留在理念层面，它是会具体在TBP 8个步骤中的「明确问题」这一步要有具体体现的。TBP要求的明确问题是要说清楚几个要素：

　　1、解决这个问题真正的目的是什么？能为客户带来什么？——客户至上、“为了什么”、当事者意识

　　2、当前这个问题的现状是什么样的？它的理想状态是什么样的？两者之间差距如何？——可视化

　　图2 现状与理想状态差距的可视化

　　· 依据现场和事实判断

　　抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。

　　解读：其实这就是丰田一直强调的现地现物，尤其在TBP 8步法中「分解问题」「把握真因」体现明显，这一步强调依据数据进行问题分解，同时还要到现场去观察聚焦问题的“流程”，数据聚焦于现场观察确认两者缺一不可

　　· 彻底的思考和执行

　　再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。

　　· 速度 时机

　　迅速对应客户需求,贯彻实施对策。

　　如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。

　　· 诚实 正直（实事求是）

　　如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。

　　· 实现彻底的沟通

　　诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助。

　　· 全员参与

　　动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。

　　10个基本意识与8个步骤的有机结合应用才是TBP区别于其他问题解决方法的优势所在，如前文所说TBP的精髓也就在其中：10个基本意识是实践TBP 8个步骤时应具备的基本准则，没有10个基本意识，8个步骤就只是一个逻辑步骤。

　　下一节我们会针对TBP应用的步骤进行展开，其中会涉及一项非常实用的问题分析工具：问题解决流程图（PSFC），敬请期待。

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