六西格玛管理与团队建设

六西格玛管理活动起源于美国摩托罗拉公司，该公司从1980年实施“质量振兴计划”，内容包括加快产品开发、大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等，希望以此提升企业竞争力。此后许多著名企业如通用电器、爱立信、IBM、索尼等也纷纷效仿，这对于当代质量管理产生了重要的影响。如今的六西格玛管理方式已被看作为企业获得经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。

一、六西格玛思想的涵义

　　小写的希腊字母“σ”（sigma）在统计学中代表“标准差”，表示数据相对于平均值的分散程度。6σ代表产品的合格率是99.99966%。但是六西格玛管理发展到今天，已成为一整套系统的企业管理理论和实践方法。六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论，是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力，使在新经济环境下的企业获得竟争力和持续发展能力。其内涵有以下几点：

　　1.以顾客为中心的原则。当今的市场变化速度之快，而企业的应对能力和措施有限，首先把有限的精力放到顾客身上是企业生存的基础。

　　2.基于事实数据的决策方法。基本思路是以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中，运用统计方法提出解决问题的方案。

　　3.注重对流程的关注、管理和提高。它从现有流程的运行开始，分析发现问题，并进行改善，强调过程方法。

　　4.提倡主动管理，预防为主。

　　5.渴望无界限合作，追求互利的供方关系。

　　6.追求的是对完美的渴望和对失败的容忍，它用σ值来衡量产品或服务的质量水平。

　　7.体现了不断改进和崇尚学习的企业文化。它为企业培养具备组织、激励、项目管理和数理统计诊断等方面能力的领导者，他们组成企业适应变革和竞争的核心力量，随时听取顾客的声音，以此改进工作。

总之，六西格玛管理是一种灵活的综合性系统方法，它基于对顾客需求的理解，对事实数据的统计分析，以及对管理、改进、再造业务流程的关注，运用科学方法提高效率、降低成本、增加市场份额、留住顾客并改变企业文化，从而使整个流程最优化，最终满足顾客需求。

二、团队的产生及其意义

　　团队理论是西方管理理论的热点，团队也成为现代企业的重要组织形式。随着市场竞争的日益加剧，很多管理者都意识到团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。团队被普遍采用的原因在于其对组织效率的贡献，具体体现为：

　　1.团队具有弹性：团队以其成员组成、责任感与荣誉心、激励之下的工作态度，以及对团队的认同为特征，针对环境及顾客的需求整合资源，针对重点做出立即快速并具品质的反应。

　　2.团队成员具有强烈的归属感。团队目标与工作设计由成员自己参与、设计和执行，员工因受到尊重而付出较高的努力，因自己的承诺而全力以赴。

　　3.团队能提高生产率。团队模式简化了组织结构，便于内部协调，使企业决策层集中精力制定正确的发展战略，寻找良好的市场机会和发展空间。

　　4.团队能增强员工技能，提高员工素质，充分体现人本管理。

5.团队能优化企业内部环境，有利于沟通协调，增强凝聚力。团队成员把个人目标融入和升华为共同的团队目标，建立了共同的价值体系。

三、六西格玛管理在团队建设中应用的可行性及步骤

　　21世纪是知识经济的世纪，而学习型组织管理理论是面对知识经济的管理理论，因此在21世纪我们研究学习型组织管理理论，意义非常重大。彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出五项修炼要素，即自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、团队学习、系统思考，其中的团队学习这个要素，既有如何开展团队学习这个层面的问题，还有在组织修炼中团队建设的间题。因此，团队建设这个概念就产生了。它是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。

　　团队建设是团队领导和成员的共同职责，在建设过程中应创造一种开放和自信的气氛，使全体团队成员有统一感和使命感。团队领导要确保团队成员间保持相互交流沟通，并为促进成员间的社会化创造条件。团队成员也要主动地创造条件加强沟通和融合。

　　通过团队建设首先要能够使团队成员确立明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力，其次做到合理分工与协作，使每个成员明确自己的角色、权力、任务和职责，以及相互之间的关系，然后要培养高度的凝聚力，使团队成员积极热情地为任务的成功完成付出必要的时间和努力，并且要加强成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同，此外要实现成员间有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛。

（一）六西格玛管理在团队建设中应用的可行性

　　1.团队建设有明确的顾客导向。在团队建设的过程中，从团队成员的选择，到明确任务，流程设计等，始终将完成团队目标作为首要因素来考虑。各部门要为团队组织规划提供符合要求的成员，满足其人员需求。

　　2.团队建设在基于事实的基础上进行。在团队的整个过程中，存在着大量的数据信息，可以通过设立一系列指标、对数据信息的统计分析进行工作质量和人员质量的测评，保证实现最终目标。

　　3.团队建设遵循明确的工作流程。不论是在成员选择，还是在完成任务的过程中，都有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

　　4.团队建设注重成员之间的主动交流和合作，及时沟通有利于明确任务，发现问题，为实现团队的目标奠定基础。

　　5.在团队建设的过程中，根据个体的性格差异，培养成员的价值取向以及对组织的认同感和归属感，从而为建立企业文化奠定基础。

（二）六西格玛管理在团队建设中的应用步骤

　　六西格玛管理的典型步骤包括定义、测量、分析、改进、控制（DMAIC），六西格玛管理的突破策略，实质就是DMAIC业绩改进模型这一套分析并解决问题的方法，它构成了六西格玛管理理论的基础，一切过程和活动都紧紧围绕DMAIC来展开。DMAIC以数据为基础，用于改进现有的产品或过程，实现六西格玛目标。这五个步骤同样可以应用在团队建设中，通过这五个步骤的运作消除团队建设中产生缺陷的原因，提高工作质量。

　　1.定义

　　定义阶段是为后续工作解决一些基本问题，比如我们要提供什么产品或服务？谁是顾客？顾客的需求是什么？工作通常是怎样进行的？通讨回答这些问题，来制定DMAIC计划。该阶段在团队建设中主要包括创建团队描述和确定流程与规范两部分。

　　2.测量

　　测量的目的主要包括选择质量特性、定义绩效标准、测量系统分析。选择质量特性是为了确定对主要客户影响较大的关键质量因素；定义绩效标准是为了确定对于每个关键质量因素，客户所能接受的下限；测量系统分析是确定对关键质量因素的测量方式和对测量系统的准确性进行评估。该阶段在团队建设中主要是通过测量用事实与数据评估实际与理想团队之间的差距。

　　3.分析

　　分析是利用统计学工具对整个系统进行分析，并确定现有系统和流程表现与既定目标之间的差距和解决方法。该阶段在团队建设中主要是用来分析实际与理想团队之间差距存在的原因与消除差距的合理措施。

　　4.改进

　　改进是六西格玛管理的核心过程。通过大量的分析，找到根除和预防缺陷的方案，并利用统计方法衡量改善的效果。对于客观性的因素导致的缺陷，可以根据原因，采取相应措施进行改进。该阶段在团队建设中也是最为重要的一步，通过改进使团队绩效逐渐接近目标。

　　5.控制

控制阶段的目是确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到先前的状态。主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果。该阶段在团队建设的过程中主要是监控改进活动，保证其不偏离目标。

四、六西格玛管理思想在团队建设中的应用模型

基于以上观点，给出六西格玛管理思想在团队建设中的应用模型。团队的建设过程贯穿整个团队管理过程，从创建团队描述开始，到确定流程与规范、形成（修正）团队成员资格，然后对实际与理想团队之间的差距进行评估，采取措施来消除差距并监控整个团队活动，最后判断团队的绩效与目标是否一致，若存在偏差，则重新开始DMAIC循环，通过这样不断的循环，最终实现团队目标。在整个的团队建设过程中，始终以让顾客满意为导向，如前文所述，这里的顾客包括外部顾客，也包括团队成员，通过团队成员尽心尽力为团队工作，不断提高外部顾客的满意度。此外，在整个团队建设的过程中，应注重培养追求完美、持续改进、无界限合作的团队文化，这也是团队建设的重要目的所在。

五、结论

　　团队建设在管理中与任务的进度、成本预算和质量管理一样重要，优秀的团队可以保证低成本、快速高效地完成任务。组织管理中把团队建设作为组织活动的一个核心因素，将六西格玛管理引入团队的建设过程中，对于提高团队质量，促进目标的达成，将起到重要的作用。

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