使用六西格玛来解决公立学校系统的问题

在所有六西格玛的创新应用中，没有比科罗拉多州正在使用的方法更令人感兴趣了，就是把六西格玛应用在公立学校系统的各个方面。 这些方面包括任何一个学区的核心-教室。

　　二年前，商人吉姆.威格尔，担任美国科罗拉多州桑顿区亚当斯县12学区的学校董事会主席，给他的董事会成员带来一个不同寻常的假日礼物。每个成员都收到一份由彼得潘德，罗伯特纽曼和罗兰卡瓦纳夫联合编写的麦格劳希尔2000版本六西格玛方法书籍的复印本。他们的假期任务就是阅读这本书并准备在来年首次董事公议上进行讨论。

威格尔的公司主要生产花岗岩台面并实践过六西格玛，因此威格尔深知这个方法理论对提高生产工艺的的潜力. 但他知道说服学校董事会和教学人员相信六西格玛的价值是非常困难的。尽管大部分人员理论上同意这种方式方法可以适用于任何一种工艺，但是当谈及到应用于教育方面，他们却很少信服。然而他们同意可以在培训项目和可以承担这次挑战的顾问人选上进行研究。

任务并不简单，目标是把六西格玛应用在学区的每个方面。第一个困难是找到一个在公立学校系统工作服务的顾问. 在经过一些调查及失败的尝试后，彼得.潘德同意作为学区工作的顾问。他进行了管理层培层和向学校领导展示了六西格玛如何改善学区的工作。

　　将老师们的怀疑转变为兴趣

　　这位顾问对学校全体职员（包括老师们）所做的最重要的事就是将他们的怀疑变成了兴趣。他通过一个电台广播公司案例来演示一个有很多问题的系统是如何通过六西格玛的贯彻应用而提高的。全体教师和职员看到了通过一步步的方法，六西格玛是如何帮助电台广播公司看到了每个过程的方方面面，从识别问题和量化问题到分析，改善并最终控制了每个过程。到现在，学区的老师们依然记得电台广播公司的案例以及一个混乱系统如何通过他们所学到的原理的应用来进行改善的。

　　在此期间，布赖恩.霍奇斯加入了。霍奇斯，副校长，他曾经接受过统计培训并且非常熟悉六西格玛，他想在学校系统上用六西格玛解决一些问题。看上去，他非常适合新学区品质改善过程评估员的职位。他的职责是在那些容易和比较困难的领域方面执行六西格玛。建筑的供热、排汽系统，原料订购，草坪及建筑维护这些非教育问题方面推行六西格玛是最简单的。而执行六西格玛最困难方面是在学校教学方面，如老师，教科书，试验材料和课程。

　　霍斯奇接受过六西格玛培训，并深造成为黑带，同时他开始执行六西格玛过程。

　　“最大的困难是H因子-人为因素” 霍斯奇说道。那些参与过六西格玛部署或组织内其它文化变革活动的人都知道这会带来相当大的震惊或由于变革所带来的阻力。学校改革方面所带来的震撼似乎比其他行业更加强烈。因为当霍斯奇在进行他的任务时不得不处理关于教师们的特殊问题。

　　教师们善于跳跃性解决问题

　　根据霍斯奇的说法（他自己也是老师），教师们在解决问题中很重要。经常在甚至问题都还没识别的时候，他们已经有一种或2种或3种解决方法了，因此霍斯奇每次在和老师们会议开始之前都会问以下题：

　　1. 什么问题？（”通常，我所认为的二个或三个问题在他们看来只是同一个问题”）。

　　2. 你怎么知道？

　　3. 这些问题一些根本原因有哪些？

　　4. 我们可以采取什么样的对策？

　　5. 会造成什么样的结果？

　　“在多次重复这些活动之后，教师们开始意识到在解决问题之前识别问题的重要性” 霍斯奇说道。

　　一个特别的故事阐述了只有真正理解问题才能真正理解一件抱怨：

　　很多老师之间都会抱怨教室糟糕的空气质量。糟糕的空气质量导致缺勤率增加，更多学生哮喘发作并被贴上“病态楼宇综合症”的标签。这个问题通过一个六西格玛方法仔细的检查，一位环境专家也参与此次活动，且数据由一位教师和监护人组成的小组来进行收集和分析。他们的发现结果让每个人都感到惊讶。 一些教师把宠物带到教室而又没有对宠物照料或清洁笼子或其它宠物管理问题管理规定。一些教师由于教室空间的不足，把书本，报纸和其它材料放在通风口的的上面，因而堵碍了这些教室空气的有效流通。

　　一旦这些因素被识别并分析，就可以讨论、选择并执行解决的方法。 六西格玛项目的目标是获得清新的空气。另外，教师们会由于他们的抱怨被重视且找到解决方法而感到激动，除此以外，学区还被授予了室内空气质量奖。

　　教学类问题：一个教科书例子

　　当然，空气问题是建筑问题，严格意义上讲不算是教学问题。 在一个教学问题上使用六西格玛是另外一回事。但是学区有很多教学问题需要调查。例如，学区的高等学校并不是都教授同样的课程，霍斯奇解释道。这在学区面临的日益加强的问责制及美国教育部“不让一个孩子掉队”宣言下是一个问题。由于课程提纲及教材的选择是由学校自己决定，这对于学区不可能用一种标准来评估学生。每个学校的学生学习的知识体都是不同的。

　　“我们要让所有老师应用六西格玛工具” 霍斯奇说道。随着方法理论的谨慎使用，老师们可以分析问题的每一个方面，并开始意识到问题是可定量化的。项目目标是在学区内所有学校的九年级和十年级（和更高的八年级）的推行一种教材。在这个试点结束后，随着所有学生都可以使用同样的教材，他们能够用同种方法来进行知识核心内容的测试。测试结果将是可量化的，且将带来成本节约的效益。由于所有的学校都买同样的教材，更大的折扣可以协商。

　　六西格玛对未来的作用

　　无论是在商务方面还是教育方面，霍斯奇非常了解他一直想探索的新项目和新问题，这些包括：

　　●使用基于WEB的系统（实际已在使用）来评估学生实际所学到的东西。

　　●利用互联网资源来订购教材，这样只要一个人，而不是四个人，就可以订购下学年的教材了，且当这些教材送到不同学校时可检查它们的分发情况。

　　●找出为什么老师们都是做相同的职能，但最终的结果却完全不相同。而这些情况发生的相当频繁，霍斯奇说道。

　　一个可行的教学职位在线申请系统是霍奇斯的得意项目之一。“学区以前有一个这样的系统，但没有人去利用它”他说道。一个新的系统现在正在部署。这个新系统正在从分析和测试有多种缺陷老系统中所收集的数据来进行设计。“消除职位申请上一些书面手续工作的理念是令人称赞的，但程序中没有客户满意度统计模块”霍斯奇说道。那套旧的在线系统操作很麻烦，繁锁的操作让用户在没有完成申请之前就想退出。

　　根据霍斯奇的说法，在学校中关于六西格玛最好的事情是在他的同事们的协助下，他可以在大家都认为需要大力整修的方面进行有效的改善。现在，六西格玛已成为霍斯奇所教授学生们这套校园系统运作的必需部分.”我指导学生们使用的方法理论和我曾教他们的老师所使用的方法理论是一样的”

　　在这种背景下，在大学期间，这些学生将超过大学里的其它同学，更不用说在将来的工作中。

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