关于品质管理的个人理解

品质管理这个词汇最早出现在上世纪的60-70年代，关于品质管理的定义有很多种，但是没有明确的定义，而至于它的范围也是因人而异的。但是它最终的目的确很明确，那就是使企业获得持续改进，从而获取更大的利润。

对于我国的品质管理，也是因时代的发展和与改革开发的大环境中，应运而生的新兴产物。但是我个人觉得对于我们国家因在品质管理发展方面的先天性缺陷(没有经过数据统计阶段)，直接进入到第三阶段，既全面品质管理。从而在人才和理念上存在缺陷，导致了现阶段管理上的误区。

　　在我国目前从事品质管理的真正人才很缺乏，大部分都是从事质量体系认证工作，没有深度的学习过品质管理方面的知识，也就是实行“拿来主义”。看别人用的表格挺好，也不管企业适用与非，变个编号拿来就用，这也就导致了品质管理千篇一律。

　　回归品质管理的真谛，摈弃固有思维，我认为当前品质管理面临的最大挑战。关于品质管理面临的现状我个人认为有大环境的因素，也有品质管理人员个人的问题。在这里我不想讨论。我着重的想说一下如何迎接这个挑战。

　　第一点：关于质量成本的问题。质量成本说白了就是我们除成品本身成本以外不应该失去的利润。导致质量成本的损失主要是我们的预防措施没有跟上，如果在品质管理成熟度相当高的企业里，对于不合格品的出现可以说是极其罕见的，而企业对于质量成本的支出也仅仅是企业中品质管理人员的工资而已（此说法是对质量成本宽泛的讲法）。

　　但是现阶段质量成本的统计工作对于大多数企业来说都是极其困难的，为什么会是这样的呢？原因就是我前面所说的，我们缺少品质管理第二阶段：统计阶段。由于这种先天性的缺陷，导致品质管理人员与财务人员的合作是极其困难和不被认同的。因此由于这一点工作的无法开展，导致品质管理不被认可是显而易见的，同样对于你的老板也是一样的，因为你的工作没有让他看到你的存在是有价值的，就是你做的再多，也只是生产、技术部门的配角。

　　认识到这点之后，我认为最重要的就是统计出你企业里质量成本，首先要识别出你的内/外部质量损失成本，这属于显性成本，但这仅仅是一小部分，但这已经很不错啦。如何引起你的老板为此改善付出多少投入，就看品质管理人员为此付出多少努力了。

　　第二点：关于持续改进工作。对于品质管理工作的要点和重点，我认为就是持续改进，但是它往往是被最为忽视的。因为对于大多数企业品质管理部门来说它们没有承担起这项工作，或者没有参与到其中。原因主要是品质管理人员的自身问题。例如：胆怯、缺乏相关知识等等…….。

　　对于持续改进工作我认为应当是一点一滴的，不能操之过急。首先应鼓励一线员工有对工作改进的积极性，有了群众基础之后，再寻求相关部门的支持，最后就是引起最高层的关注，学会要循序渐进。

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