VSM之第一步：行动之前，认清方向

在前一篇文章《打通任督二脉的利器 – VSM》中，笔者讨论了VSM对于Lean实施的重要意义，那么怎么开始开展VSM活动呢？给你一张白纸、一支铅笔，让你站在轰鸣繁忙的车间中，你该如何下笔，从何处下笔？

同一个工厂，不同的人站在其中，看到的是不同的现象、不同的问题：生产主管发现有些工人在偷懒；物流经理看到Milk-run小车未能按照时刻表将物料送达投放点；总经理往往只关心那么五彩斑斓的目视白板…... 所谓“屁股决定大脑”，所在位置不同，自然其关注点也会大不相同。那么作为一个团队，怎么去共同认知、观察公司中正在发生着的人、机、料、法、环，怎么去共同规划一个所有人都能理解并为之努力实现的未来呢？

首先，整个团队需要有一个明确的、共同分享的愿景（Vision）。这个愿景应该是发自团队成员内心的追求，是公司整体及个人价值得以实现的愿望。很多公司都自称有愿景，并且请咨询公司做出很精美的图文，挂在公司最醒目的位置或者总经理的豪华办公室中。可是，这些愿景能不能被所有员工理解，并转化为内心愿望，进而指导所有员工的日常的认知及行动？

如果把这个愿景转化为所有人都可以理解、并能想象的图景，那便是“精益屋”的房顶：100% 增值的成本控制，零缺陷的质量目标，单件流所能实现的最快交付，员工的满意度、安全感及个人价值的全面实现。如下图：

图中这些愿景的元素并不是互相独立的，而是相互作用在同一个价值的系统结构中，撬动这个系统结构的杠杆便是站在客户的角度为客户提供更好的产品及服务。如下图：

图中，为了给客户提供更好的产品及服务，我们要尽力去除客户不愿意买单的一切非增值的浪费，实现100% 增值；这个信念促使我们在产品及服务的实现过程中，必须要做到各个步骤的完美协作配合——单件流；要实现单件流，又必须要追求每个步骤自身的完美质量，这里的完美质量并不仅仅指产品的质量，而是包括所有公司活动的完美质量：员工的技能要过硬，设备的状态要最佳，物料的传输要准时，信息的传达要畅通有效… 所有这些活动的零缺陷都是保证单件流得以实现的条件；在这种追求为客户提供更好的产品及服务的100%增值、单件流、零缺陷的过程中，员工的潜在能力得到挖掘，员工的个人价值得以实现，越来越增长的个人及团队能力使得员工对所在组织信任感及安全感也逐渐增加。 这个相互作用的价值系统结构使公司的整体愿景 ——为客户提供更好的产品及服务，逐渐转化为每个员工真正的内心追求—— 个人价值的实现，从而指导员工的认知、行为及决策。

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