衡量价值流程（VSM）的4大关键指标

一、VSM主要关注的两个流程

在生产过程中，同的产品具备不同的生产特点。例如，汽车生产厂家一般按照订单进行生产，而电器生产企业则按照市场预测来组织生产。无论是按照订单，还是按照市场预测来组织生产，首先要进行的是接收订单、形成销售决议，然后制订产计划并下发到各个制造车间，最后向供应商下发采购订单。信息的流转形成了一条从客户到供应商的信息流，完成一次信息流所需的时间构成信息处理周期。

供应商在获得采购订单后，在采购周期内向企业供应原材料；企业经过加工周期、组装周期和送货周期，将成品送到客户手中。可见，物品流转的方向是从供应商到客户，与信息流转的方向是相反的，物品的流转形成实物流，物品完成流转所需的时间构成物品流动周期。因此我们要考虑的主要问题是如何压缩产品的生产周期，即如何压缩信息处理周期和物品流动周期。信息处理周期和物品流动周期的缩短会促使资金流转的速度加快，资金流转所创造的利润也就会大幅度增加。

因此，组织企业生产实际上有三个流程，即信息流、实物流、资金流。基于价值流程分析的三个着眼点，我们可以看出价值流程分析（VSM）主要关注的是两个流程：

第一个是信息流程也叫情报流程，即是从市场部接到客户订单或市场部预测客户的需求开始，到使之变成采购计划和生产计划的过程。

第二个为实物流程，即从供应商供应原材料入库开始，随后出库制造、成品入库、产品出库，直至产品送达客户手中的过程。此外，实物流程中还包括产品的检验、停放等环节。

二、衡量价值流程的关键指标

无论是产品加工过程，还是业务工作流程，都可以将每个工序和环节视为一个工作站（Station）。产品（业务）经过每个工作站点的制造（工作）过程，就组成了该产品（业务）的实际价值流程。具体如图4-1所示。

衡量价值流程的关键指标如下：

（1）生产周期，从投入到完成、经过所有的工序（或业务环节）所需要的实际时间。

（2）循环时间（Cycle Time，简称C/T）。产品或工作完成一个工序（工作环节）的实际时间间隔。

（3）价值时间（Value Added Time，简称VA）。顾客高兴地支付金钱而换来的，附加在产品上的作业要素时间，也就是通常意义上的增值时间。

一般情况下，价值时间＜循环时间＜生产周期。

（4）节拍时间（Tact Time，简称TT）。顾客单位时间内需求的产品必要量。以一天为单位时间，计算方法为：

节拍时间=１天稼动时间÷１天的必要量

例如，企业１天的稼动时间为450 分（27000秒），顾客１天的必要量为500 件，则节拍时间为：

TT ＝ 27000 分 ÷ 500 件 ＝ 54秒/件

特别需要注意的是，节拍时间体现的是客户的需求，而不是企业以自我为中心的产出节奏。也就是说，价值流程分析的根本出发点是以满足客户（市场）需求为最终目标。

三、价值流程图的构成要素

价值流程图在绘制完成后，需要包含5个构成要素：实物流、信息流、时间、结论、问题与改善课题，只有客观、全面对这5个方面进行调查、分析和设计，才能熟练掌握和应用价值流程图这个分析工具。这些要素的大致形态与内容如图4-2所示。

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