改善始于对已有问题的认知，难点或者说经常遇见的阻力在于：人们总是对自己造成的问题或给别人造成的不便不以为意。
日常管理中人们遇到问题的第一反应是将问题掩盖或忽略掉，而不是直面问题，这样不断的将问题推给别人，形成恶性循环。发生这种情况，是因为问题总归是问题，没人愿意遭受指责，这也是改善阻力的最大来源。
日本的一位教授在刚开始咨询生涯时遇到了这样一件事：在拜访日本露华浓纽约总部的一位执行官时，开门见山的说，对于你们在日本存在的问题......那位美国经理毫不客气的打断了他说：“我们在日本没有问题！”访问就此结束。自那以后，他变得聪明了不再讨论客户的问题，而是讨论能带来改进的机会。
我们可以将问题转变为一种有价值的改进机会，换一种积极的思维，这就是问题的解决之道。人的本性决定他不想承认自己有问题，因为承认一个问题就意味着承认失败和弱点，现实中不是谁都具有这种勇气！
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