被誉为改善之父今井正明先生在有一年中国领袖力年会中分享了一个小故事，是关于日本商人和美国商人的故事。

有一天日本商人和美国商人一起去了北非去撒哈拉沙漠去打猎，那天他们打猎非常开心，打了很多猎物以至于把所有子弹都用完了。这个时候他们发现离他们有500米左右，站着一头凶猛的非洲狮子。这个时候他们感到很恐慌，就想赶快往车方向走，这个时候突然出现的狮子向他们扑了过来，这个时候日本商人看起来很淡定，并不惊慌，他从口袋里拿出一双跑鞋，美国商人就很好奇，问他你在做什么？日本商人说我在换跑鞋。美国商人说你换的什么鞋？日本商人说这个鞋是日本制造的跑鞋，要比耐克好上五倍以上，美国商人说可是不管什么鞋也来不及了，狮子马上扑过来了，日本商人说你不知道吗？我其实只要做一件事，我只要跑的比你快一步就行。

在这个充满竞争的全球化时代，原来领先的企业不能代表在变革的环境中继续领先，你必须要了解在业内最好的企业他们理念是什么、他们实践方法是什么？所以这就是为什么我们需要一直不断超越我们同行、超越我们竞争者，改善理念是领先企业应对环境变化的重要管理思想。

其中包括三个关键词：改善、现场、客户。

我们先看一下改善。

大家可以看到“改”意味着改变，“善”是好，所以改善合起来就变成持续的进步，改善核心意义就在于永远不满足现状。

第二关键词是现场。

现是现在、当前，场是指一个住所，现场就是指公司真正产生价值的工作和行为发生的场所。现场是一个公司最重要的部分，现场真正给你的客户创造价值的地方。高层管理者身上应该处在倒三角最底下，一切管理层工作职责支持现场工作人员和一线管理者，在任何公司里边，企业管理者应该有这样的认识，他们工作都是支持现场一线人工作的。

第三关键词是客户。

对企业高层管理人员来讲，第一个要问的就是每个公司最重要的任务是什么？一切工作目标都应该是让顾客满意，这样的话我们就可以了解顾客的需求，提供顾客满意的产品或服务，否则你如果不了解顾客真实需求的话，按你真实意愿了解产品可能就错了。

跟大家分享一个很有趣的故事，有一天有位10岁的阿拉伯男孩走过一棵棕榈树，突然有一只青蛙跳到他肩膀上跟他说，你知道吗？我曾经是一位非常漂亮的公主，但是他们非常嫉妒我，就诅咒我让我成为青蛙，但是你要亲吻我三次，我就会变成阿拉伯最漂亮的公主，如果你真的这样做就会变成我的主人，我也会听从你的安排。然后这个少年就把青蛙带回家，给它搭了一个小屋子，还每天喂它虫子吃。青蛙很着急，我都跟你讲了，亲吻我嘴唇三次我就会变回最漂亮的公主，这个少年就笑着说，你知道我只有10岁，我宁愿要一只会讲话的青蛙，也不愿意要阿拉伯的最漂亮的公主。

这个故事说明如果你错误理解客户需求，结果也是一塌糊涂。

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