现代管理学之父彼得.德鲁克认为："管理是一种实践。其本质不在于知，而在于行。"同样，质量管理也是一种实践，不在于知，而在于行。

在质量管理中，持续改进方法的使用涉及方方面面。今天我们就来浅谈以下七种改进步骤：

一、5W1H描述问题：

－问题的症状是什么？ ( What )

－问题的原因是什么？ ( WHy )

－问题是如何发生的？ ( How )

－谁的责任，谁发现的？ ( Who )

－问题发生在哪里？ ( Where )

－什么时间开始的，持续了多少时间?( When )

二、鱼骨图分析初步可能原因：

从人、机、料、法、环等五个方面对问题进行系统分析。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。鱼骨图在质量管理活动中，质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。

三、头脑风暴法搜集可能的原因：

－确定题目范围；

－所有的想法都记录在FLIP CHART上；

－记录每个想法，不管其如何疯狂；

－不得进行评论；

－把各种批评搁置一边；

－不允许反面或贬低性的评论

－不突出个人表现

－有意注重数量而不是质量。

四、帕累托图寻找主要原因：

帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图。在质量管理中，通过帕累托图显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷；排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。

帕累托法则认为：相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷。该法则通常称为80/20原则，即80%的问题是由20%的原因导致的。帕累托图也用于汇总各种类型的数据，并进行80/20分析。

项目团队应首先要处理那些导致最多缺陷的原因。

五、头脑风暴法搜集可能的对策：

－树状图

－系统图

－无领导小组

－去掉无关紧要的和重复的观点

－计时器，时间不宜太长，一个小时到两个小时为佳。

－联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。

－热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。

－个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。

六、5W1H制定计划：

－实施该措施的目的是什么？ ( What )

－措施具体什么内容？ ( WHy )

－步骤如何，用什么方法进行？ ( How )

－谁负责，谁支持？ ( Who )

－在哪里实施，实施范围多大？ ( Where )

－什么时间开始，什么时间结束? ( When )

以上七种持续改进的步骤，可在实际工作中循环应用，以期达到持续改进的目的。

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