一、班组例会管理制度

l、建立班组例会管理制度的意义

实现有效管理，促进室内部上下的沟通与合作

提高室内各小组执行工作目标的效率，追踪各小组工作进度

集思广益，提出改进性及开展性的工作方案

协调各小组的工作方法、工作进度、进行人员调配及优化

2、班组例会管理的主要内容

（一）产品经理人员每周例会制度

1、会议时间：每周一8：30—10：00

2、会议地点：会议室

3、会议参加者：全体成员

4、会议议程：

（1）上周工作总结：对出现的问题进行分析，实现经验共享；对项目中存在的问题进行分析，提出解决建议。

（2）本周工作安排：相关政策的传达、工作中的注意事项、本周的工作分工，本周需要领导协调的事宜等。

5．会议主持者：轮班责任制（每周有不同的经理负责主持会议，掌控会议进度并确保例会的有效性，记录会议纪要并归档。）

（二）会议记要管理

1、每周例会记录：于当天上发布在开发管理室室内BLOG中的记录里，并在飞信群上公布(凸现出信息化办公的优势)

2、月全体会议记录：于会议后的一个工作日整理完毕，确认后上传至开发管理室室内BLOG会议纪录中，并在室内传阅

3、各与会人员均应记录会议要点，与本身工作相关内容应详记，以便对日后工作有指导意义

二、班组计划管理制度

1、班组周工作计划表

工作计划提交时间：每周五下班前提交下一周的工作计划

工作计划内容：下周日常工作计划及项目性工作计划

项目性工作计划应另附具体工作安排表

工作计划提交依据：根据公司的整体计划，及实际工作情况，提交下月计划表

工作计划内容：下月日常性工作计划及项目性工作计划

2、班组月工作计划表

工作计划提交时间：每个自然月月末提交下个月工作计划

工作计划提交依据：根据数据业务中心的整体计划，提交下月计划表

工作计划内容：下月日常性工作计划及项目  性工作计划

3、年度工作计划表

工作计划提交时间：室内每个成员根据公司规定在年末提交下一年度工作计划表

工作计划提交依据：围绕公司和部门年度工作目标和考核指标制定

工作计划提交内容：填报班组的年度关键目的、关键目标、关键策略（项目）、指标、项目时间计划等

4、计划管理相关注意事项

计划实施：班组长要定期对班组计划的实施情况进行监督，对实施过程中出现的问题要及时处理，发现计划有缺陷要及时与其它部门或班组成员进行沟通。

计划的评估与考核：

经理必须随时监督检查计划的执行情况，及时发现执行过程中的问题，采取解决问题的有效措施，以保证计划的顺利完成。

经理应对上月计划实施情况进行评估，合理调整分工，科学制订下月计划。

经理对班组成员上月计划完成情况进行考核，考核结果须报上级主管部门复核。

三、班组质量管理制度

1、建立班组质量管理的目的

质量是企业管理的生命。班组要建立、实施质量管理体系和运行机制来推动班组工作的完善和深化，逐步建立起适应数据业务需求的服务新体系。

2、班组质量管理的主要内容

质量管理实施的时间和频次

质量管理是一个持续改进的过程，需要全体班组成员日常工作中紧紧围绕班组标准化工作即流程规范化、服务标准化、管理标准化这个中心。

班组质量管理的适用对象

班组质量管理适用班组全体成员，班组长（或班组长指定的成员）要求全体成员在日常工作中严格按照班组质量管理的流程、制度执行，并对执行的情况进行打分，适当给予奖惩。

班组质量管理具体措施

（1）质量流程记录的填写和管理

贯彻TL9000、ISO14001、ISO18001要求，对各项班组质量管理安排专人进行的质量检查并纪要，定期对纪要进行更新和维护。

（2）定期召开班组质量分析会：班组内各小组按周进行各项工作的总结，班组按月召开质量分析会。

（3）每月对创新提案转化率、QC小组活动成效、班组活力指数等在月质量分析会上进行总结。

（4）将基层管理做为团队基础建议之一，由专人进行问题管理建设，定期汇总班组内各类问题，并将处理结果及时通过邮件、BBS等形式知会到班组所有成员。

（5）要充分运用QC小组改善工作质量，全室每年拟定两个攻关课题，成立QC小组进行研究分析，并制定解决措施、行动方案进行改进。

（6）采用标杆法，每月选出服务明星和创新能手，并组织服务明星和创新能手作经验分享，以提高整体服务质量和创新能力。

四、 班组创新管理制度

1、建立班组创新管理制度的意义

通过对创新活动的管理，树立全方位创新理念，建立创新机制，倡导学习和提升个人工作技能，利用资源配置上的倾斜，加强班组成员创新方面的训练，提升员工创新技能。

2、班组创新管理制度的主要内容

原则：要建立人人有创新、时时有创新、事事有创新的创新制度，争取做到每人每季度有一条创新提案；全室每年申报两个创新成果。

班组创新的适用对象

班组创新适用对象为班组全体成员，每个班组、每个员工都负有创新的使命。班组长（或班组长指定的成员）、班组创新管理员负责引导班组的创新文化和成员的创新理念。

班组创新实施的时间和频次：班组创新活动应渗透于班组活动的每一时刻，贯穿班组项目工作、日常工作的始终。配合公司开展的创新活动，与公司创新活动保持同步。

五、班组学习制度

1、建立班组学习制度的意义

通过有计划、有目的地组织班组内部学习，促进班组成员掌握新知识和新技术、提高班组学习力、创新力和凝聚力，为打造学习型、创新型班组奠定良好基础。通过组织班组学习，可以使全体成员全身心投入，不断提升学习能力；体验到工作中的生命意义；扩展未来能量。

2、班组学习制度的主要内容

晨会学习制度：各小组在本组例会时，传达最新公司文件，并对最新数据业务做简单培训。

培训及二次培训：室成员积极参加公司组织的多种培训，拓展自己的知识面，增强专业知识；同时参加培训的同事会对室内其它同事进行二次培训，以达到知识共享。培训的资料及时上传至博客和飞信共享空间，培训管理员进行培训资料的整理存档。

新业务体验：做为数据业务策划和开发部门，有责任积极进行公司新业务的体验，并向公司积极反馈意见,并总结相关意见对相应产品进行优化。由专人负责本室的新业务体验，并进行意见的汇总上报，开发管理室人员必须积极参加新业务体验活动，并以此激发创新思维，孵化创新数据业务产品。

班组博客知识库的更新：博客管理员要了解公司最新政策，把握知识宣传方向；日常多与小组成员沟通，了解组员知识需求，完善博客上的知识库内容。及时收集小组内部提交的各项投稿，发表在博客对应栏目上，并备案保存。

内部考试制度：为了更好的巩固成员的业务知识，室制度了月考试制度，并根据考试结果，及时巩固不足的知识点。

六、班组文化建设制度

1、建立班组文化建设的意义：

班组文化是整个班组存在和发展的原动力，有利于增强团队凝聚力，调动成员积极性，激发成员工作热情，提高整体工作效率，从而打造团结高效、蓬勃向上的团队。

2、班组文化建设的主要内容

班组文化墙建设：

将本室的人员照片及工作感言、基层团队建设进度表、班组口号、班组活动图片等上挂于班组文化墙上，并每季度更新一次。

定期举行文化体育活动：

（1）每月进行一次户外活动，如烧烤、踏春等

（2）每周举行一次体育锻炼活动：组织足球、蓝球、春游、穿越等户外体育活动。 

每月的生日会

每月举行一次集体生日会，为当月的寿星过一次集体生日，并准备精美的生日礼物，并于12月底汇编成本室的生日影集，赠送给本室的全体员工。

班组流行语

室内各小组定期更新本小组的流行语即班组口号，并提倡班组成员提出班组流行语，对获用者给予一定的奖励。

班组新闻宣传

加强本室的新闻宣传，就本室在工作、文化、团队建设方面取得的成绩，向公司的新闻网站、报纸媒体加以投稿，扩大班组的影响力。

班组文化博客

室经理每月在博客上展开一次班组文化解读会，要求全体成员积极发表自己的意见，建设大家认同、积极的班组文化。

班组纪要

每月写一次班组记要，记下本月班组大事及经过，年末在每月记要基础上写本年班组大事回顾，并定期发表在班组博客上。

文化之星评选

定期开展服务明星评选、优秀案例评选、优秀博文评选、创新能手评选，每季度一次。

七、班组沟通制度

1、建立班组沟通制度的意义

建立和完善有效的沟通制度，使消息能够及时的上传下达，形成室经理与员工，员工之间的开放、自由、充分的沟通机制。从而提升班组凝聚力，提高工作效率！

2、班组沟通制度的形式

定期组织沟通会：

（1）经理沟通会：经理定期与员工谈心，了解员工的工作情况，和员工的需求，并及时进行解决；

（2）员工沟通会：班组内定期举行沟通会，就日常工作中存在的问题进行有效的沟通和协商。

经理信箱：

在班组内设置经理信箱，员工可以任何形式向经理反映工作、生活中存在的问题，经理将定期给予答复。

日常的沟通：

设立班组飞信群、数据业务产品经理WiKi模式交流区、班组博客日常工作交流区等，班组各成员可及时进行日常的有效沟通。

八、班组激励制度

1、建立班组激励制度的意义

实施班组激励管理，旨在加强员工对企业文化的认知度，激发员工工作热情，增强集体凝聚力，建立团结高效、蓬勃向上的团队。

班组激励的原则：公平公正原则、及时激励原则、形式多样原则、持续激励原则。

2、班组激励的主要内容

给予工作的肯定：在班组周例会及月例会上对各人的工作成绩给予充分的肯定；

“明星评选”：评选出月度及季度服务明星及工作能手，并将明星照片上挂班组博客及文化墙上。

温馨的祝福：在特殊的节日送上一份温馨的祝福，在员工生日时送上一句祝福，一份礼物；在三八节时给所有的女性同胞送上一束鲜花，开展一次团体活动。

3、设立一定的奖金激励制度

当每月发表文章达到一定数量时，会有相应的奖品奖励。

当文章被设精时，奖品将相对应增加。

九、班组财务制度

1、建立班组财务制度的意义

班组财务管理能将绩效管理和战略执行力有效结合，从而保证战略方针贯彻执行和预定经营目标的最终实现，是现代企业管理的重要手段。为并进一步提高班组预算管理意识，规范班组预算执行行为，特制定班组财务管理制度，以规范班组日常财务工作的运行。

2、班组财务制度的具体内容

班组日常财务管理：设立班组帐本，由室综合员负责整个室日常的资金进出管理，确保每笔资金都有据可查；同时对于用于报销的凭证，室综合员要复印保存，以备随时核查。

廉政资金管理：对于室内成员非正常渠道收到的有价财物，请及时交给室综合员统一退回，室综合员对收到的财物要及时登记，由交送人和室综合员双方签名确认。

资金使用情况的定期公布：室综合员每月对本室当月的资金使用及财物收退情况进行全室通报，做到财务透明、公开。

十、班组现场管理

1、班组现场管理的意义

通过实行现场管理制度，可以使班组中的每位员工在工作的每一步流程中，养成事事6S的职业习惯，尽可能消除企业在运营流程中可能面临的各类不良状况，形成制度性的清洁，最终提高员工的素养。

2、班组现场管理的主要内容

班组成员的仪表管理：周一至周四为正装日，全体成员穿工作装；周五为休闲日，可穿便装。

班组清洁管理：班组成员每天定期清洁自己的台面，保持办公区的清洁。

保密管理：涉及保密技术资料、公司保密文件等需及时锁入柜中，防止资料外泄。

安全管理：每天下班后，请及时关闭电脑和电源；最后一个离开办公场所的人员，请关闭总电源。

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