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质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

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质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。那要提升质量管理水平，首先我们需要明白质量管理的其目的和意义何在。要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。

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那么什么是好的产品质量？现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。

而产品质量是由过程决定的，它包括：工作质量，研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性；设计质量，设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；部品质量，部品的可靠性，不良率；工艺质量，制造的工艺水平，直通率。

质量管理的目标是多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。质量管理重要的准则是行动，所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。

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质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。而质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。具体的方式方法如何？这里介绍一些普遍采用的质量管理组织和思路。

一、全面质量管理

全面质量管理的最佳实践——TQM：研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。单元内部，形成二级三级的活动。这是开展质量工作的基石。

TQM以实现组织的战略和方针为目标：建立一二级组织架构；建立质量体系/制度； 确定质量目标，进行KPI考核。其中二级组织架构：QA，体系维护，审计，问题跟进，追踪，年月周日报表；QC，执行标准，检查，测试，记录；QE，问题分析，对策，标准维护；QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担任，简称QA。人人都是QA。

二、6sigma

6sigma是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在业界的推广是质量管理的重要里程碑。另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的管理实践的结晶。

三、研发质量管理

研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。

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质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。 评估质量管理效果的原则是数据为主，全面客观，效果=流程质量×执行力；流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度。

评估的方法一般是通过管理评审，按季度/月度/周/日报进行；采用的工具一般是QC七大手法，点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。

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———上海贝尔某某公司