一、何谓QCC品管圈（简称QCC圈）

（一） QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。

QCC圈指的是由工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组），然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼刺图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。

QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。

（二）是一个尊重人性的活动

过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。

QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感

QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。

二、如何推动QCC品管圈

（一）组成QCC圈，选圈长

1、同一部门内，以5—7人为最合适，最好参加人员懂得基本的品质管理知识。

2、圈长最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说担任管理职务最适当。虽然圈子成员是自主自愿参加，但组长在圈运行的过程中，应对组员有导引及必要的约束能力。

3、一个公司在初次推行QCC品管圈时，应对圈内人员进行QCC圈方法的培训，对于组长或有潜力成为组长的人员应当进行统计品管的七大基本手法培训。同时注意要积极扶持帮助，确保先搞好一两个圈，然后在企业内部逐步逐步地遍地开花。

（二）命圈名

1、第一次圈会时，应予命圈名，好像给予一个人名字，给它生命珍惜它。命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是全员凝成一个共识。第一次会议要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力风暴法来选择适合本圈的个性的圈名，决定好圈名后，可以向外宣部并向公司登记。

（三）掌握部门内的问题点

1、第二次会议时，圈员应把各自收集的部门内的问题提出来讨论，一般来说问题大致是：1、效率的问题、2、品质的问题，3、浪费的问题，4、成本问题，5、服务问题。讨论问题时圈长应提醒圈员就工作本质的目的来考虑问题，避免讨论误入歧途。

（四）决定主题

1、组员们应提出解决问题的先后顺序，达成共识。此时组长应提醒组员们考虑本组是否有能力解决提出的问题。

（五）订立目标

1、订立的目标应该是大家经过努力可以达到的，同时应把5W2H（What, who, when, where, which, how to do,how much)做法带进来。

2、订立的目标要掌握管理的SMART（specific,measurable,attainable,relevant,time table)原则

(六）制定达成目标的工作计划

1、将达成目标的具体做法步骤分散到每个组员身上，确定责任人，确定完成时间。同时各组员应对所分配的任务制定工作计划。可用于对计划的进行情况进行查验。

(七）掌握改善主题的重点

1、对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以集计，并使用帕拉图法将造成的原因和状况加以分析，找出重要的关键项目。

（八）探讨原因

1、某一项结果的形成，必有其原因存在，应设法把根本原因找出来。

2、对于一些专业性较强的改善主题，会上可以请一位具此方面专业技能的人员参加。

（九）提出对策

1、针对原因圈员应当在一起讨论对策，并研讨出一份改善计划表，内容应包括改善项目、发生的原因、对策措施、对策措施实施者、预定完成时间。

2、不同的改善项目，可视情况由圈员分摊担任，也可由二人一组共同进行同一项目的对策工作。

（十）对策实施

1、提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法，实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。

（十一）效果确认

1、在实施过程中，督导人员可使用“实施评价表”进行评审。

2、效果确认可用管制图、直方图或推移图为佳。

（十二）效果维持

1、改善后，应当将新的做法列为标准，对原有标准进行修订，或建立起作业标准书并进行实施监督，确保相关人员养成习惯。

（十三）总结与发表

1、经过圈员共同努力后，应将努力的过程、使用的手法及达成的结果，使用图示方法表达出来，一方面得到部门主管及公司的肯定，另一方面圈员可以分享这一成果。

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