商业模式的“排他性”,引发我们必须创新。这或多或少带有一定的“被动性”,而商业模式的“主动性”,是发自内心的大幅度创新。创新,是商业模式的灵魂,也是商业模式价值的唯一来源。
商业模式的重构建,从以下三点推进:
◆第一是要敢于“无中生有”。
以满足客户需求为中心,重新构建企业产品结构,把自发行为转变成自觉行为。“无人机”,应该是一个典型的无中生有模式。传统意义上的无人机,是应用的军事上的,与今日的无人机基本不是一种类型。现在的无人机,说白一点,有点像过去中小学生的航空模型。
但是在新时代,创造者将这玩具加以创新,将航模飞行平台、动力系统、视距内遥控系统改造升级,使其具有飞控导航、链路和任务系统、地面站等功能,科技含量高,可执行超视距任务,最大任务半径上万公里。从航空模型到无人机,不仅仅是技术与概念的颠覆,更是商业模式的创新。
深圳市大疆创新科技有限公司无中生有,是较早将无人机投入商业运营的公司,作为全球较为顶尖的无人机飞行平台和影像系统自主研发和制造商,大疆的创新始终以领先的技术和尖端的产品为发展核心。
从最早的商用飞行控制系统起步,逐步地研发推出了ACE系列直升机飞控系统、多旋翼飞控系统、筋斗云系列专业级飞行平台S1000、S900、多旋翼一体机Phantom、Ronin三轴手持云台系统等产品。这些产品广泛应用在军事、农业、新闻报道等方面,填补了国内外多项技术空白,成为全球同行业中的领军企业,用户遍布全球100多个国家,占据着全球70%的无人机市场份额。
◆第二是要敢于颠覆传统。
以价值创造为标准,重新构建企业内部运行体系。招商银行的“轻型银行”模式,在这一方面做出了积极尝试。轻运营,降低资本消耗,打造极致体验。招商银行联手韩国连锁品牌“咖啡陪你”共同创建“咖啡银行”,把银行网点开到了咖啡厅。
在“咖啡陪你”的连锁店里,放置招商银行的自动存取款机,旁边是一间面积不大的招商银行金葵花理财室,室内陈设也很简单:一台电脑,几张桌子,桌子上放着办卡和公司宣传的资料。理财室外面有可视柜台,一片透明珠帘将这个微型银行与欧式风格的咖啡馆分隔开来。除了建设物理网点,招商银行加大了电子银行和互联网布局,力争作业变轻。
一方面利用新媒体、新平台创建多层次、多样化的轻型智能客服模式;另一方面,用专业的知识、优质的产品、极致的服务体验吸引客户。
招商银行的“小企业E家投融资平台”,专门面向中小企业客户,意在打造一个开放式、综合化的新型金融服务平台,目前平台注册的企业用户超过100万家。
轻资产,规避不良资产,做生态圈核心。招商银行“向零售资源持续倾斜,力推资产证券化,取消规模意识;对公全面转向核心客户和资本市场对接”的资产布局,带来的是较低的负债成本。
2015年第一季度,招商银行零售贷款增长537亿元,余额突破万亿大关,零售贷款增量居股份制商业银行之首。零售贷款占比高达42%,比年初提升近4%。招商银行高层人士称零售贷款增量结构中,绝大部分为住房按揭贷款,实现了“轻”者更“轻”。
在传统公司金融和同业金融方面,招商银行更多地向专业银行、精品银行转型,用专业能力、金融智慧赚钱。通过金融市场和资产管理带动,与私人银行业务打通,对公核心客户将“全面转向经营核心对公客户,集中存量客户。存量客户有很多优质客户。”
招商银行强调要做资源的组织者,而不是一味地强调自己规模做大。招商银行与银行、券商、保险、信托及私募等机构开展密切合作,合作共赢。招商银行同业客户部在2014年就开发上线同业金融合作平台,签约合作包括区域性银行、券商、资金清算机构、电商平台、第三方支付公司、财富公司、收单机构等7大类机构。
轻组织:一体两翼,集约扁平。招商银行“最大限度地压缩管理层级,减少中间环节。总分行两级不只是履行管理职能,而是根据客户和业务特性,组建专业团队直接‘下地耕种’,形成覆盖总分支行三级、三维式的客户服务体系和利润中心。”在架构“骨架”搭建完成之后,招商银行继续改革流程与机制,全面、系统地梳理流程机制,管理变革解决专业化问题,流程业务化解决效率问题。
轻文化:以客户为中心,因势而变。招商银行“轻型银行”转型的支撑文化是“以客户为中心,以市场化、去行政化为导向,因势而变”。截至2017年上半年,招商银行境内外分支机构逾1800家,在中国大陆的130余个城市设立了服务网点,拥有5家境外分行和3家境外代表处,员工7万余人。
此外,招商银行还在境内全资拥有招银金融租赁有限公司,控股招商基金管理有限公司,持有招商信诺人寿保险有限公司50%股份。资产总额居于国内股份制银行的首位。
第三是要敢于耦合出新。
以价值实现为原则,在价值链上耦合多种生产要素,重新构建企业盈利模式。
▼携程抓住互联网与传统旅行业相结合的机遇,耦合航空公司、酒店双重要素,力求扮演它们的“渠道商”,以发放会员卡吸纳目标商务客户、依赖庞大的电话呼叫中心等方式将机票预订、酒店预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务作为核心业务。
通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购大幅降低成本,同时通过消费者在网上订客房、订机票积累客流,客流越多携程的议价能力越强,其成本就越低,客流就会更多,最终形成良性增长的盈利模式。
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——北京某电器公司