美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基曾在纽约租用了一个酒店的宴会厅，每个季度租用20个晚上，用来开展系列讲座活动。但有一天他接到酒店将租金涨三倍的通知。然而，他的入场券已经售罄，不可能贸然涨价。

于是他找到酒店的负责人，分析了此次事件对他们的利弊，如果他不在这里开讲座，或者转租别人会获取更大的利润，但是他的讲座带来的宣传效果也是不容忽视。酒店负责人在权衡得失后，同意将租金的涨幅从300%调到50%。无疑，戴尔·卡耐基利用“人性的弱点”取得此次“谈判”的成功。

戴尔·卡耐基是美国现代成人教育之父，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。他的作品《人性的弱点》，始终是西方人眼里的“社交圣经”，也印证了，熟知“人性的弱点”能促进有效沟通。

我们在出生的那一刻起，就开始传递着信息。呱呱坠地的第一声，告诉世人我们的到来，而日后的沟通中就不单是声音，肢体动作，文字，乃至眼神交流等，都值得一生去学习。

语言的表达仍旧是沟通的最有效途径。一位来自柬埔寨的精于各国语言的男孩，因向各国游客兜售纪念品，而在网上走红。语言作为人们沟通的桥梁，出国旅行，语言交流具有举足轻重的作用；经营生意，卖家与商家间的达成交易，无疑也是语言交流，传递信息所驱动。

当今时代，仍旧是与国家利益为主导的角逐。沟通让矛盾缓和成为可能，而错误的信息传导也会成为情绪爆发的“导火线”。在生活上，也是如此。很多人谈及沟通的时候，总会提及到“情商”，一个情商高的人对自己的情绪掌控是有度的，沟通上也会保持足够的耐性。

阐述一件事情，脑里预先构建事件的大概框架，然后有条不紊的叙说，这大概是“成竹在胸”。如果把自己的感悟融入其中，必将更能感动别人。但需要确定别人都能领会你的阐述，否则一切表情都只是浪费。如何的让别人听到自己的声音？尽管很多人都在听，而能够留在记忆中恐怕仍旧是有难度。说话中尝试转化成别人喜欢形式方式，可能会收获不错的效果。

学会用故事去提高听者的兴趣，很有效。举个例子，例子可以是生活的一些小事，事情的经过和自己说话的某些点巧妙的穿插、切入，然后把握住别人的痛点、“爽点”，又或者在细节中感动人，达到自己沟通的目的即可。

生活的场景，永远不会和想象中一样。多维度的掺杂，会让很多事情变得复杂。

学会拒绝，有时是明智的选择。复杂的事情很多人都不敢去尝试，甚至不愿意和它有所关联，然而也常成为别人眼中的“最佳人选”。此时的你，在苦苦思索，如何去胜任任务吗？那还不如来个委婉拒绝。拒绝的理由使人信服，拒绝的方式得当，不把关系搞砸，也解决问题需求。无疑这是需要真正的“实战”经验。

格诺威“性格魔方”授权中心的导师晋纪书，他在授予别人沟通技能时，喜欢透过现象去分析本质，从“行为语言”去挖掘别人的内心。而他的“性格魔方工具”也是沟通的利器，通过分析每个人的性格，找到每个人的沟通方式。

很多时候，我们的老师就在自己的身边，但是却从来没有发觉自己有所需求，因而错失晋升机会，职场上的沟通比生活中任何场景都重要。

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感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。

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