很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1986年，美国挑战者号航天飞机失事
原因：一块不起眼的橡胶密封圈的质量问题！
01 .品质是关键
你遇到以下情况怎么办？
1. 战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2. 你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！
3. 省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！
4. 还有什么比发现面包中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，半只苍蝇!
5. 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？
“三鹿奶粉事件”的问题，说明什么呢？
1. 原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购 ）
2. 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）
3. 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞）
4. 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）
5. 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）
失去质量 >失去顾客 >失去市场：
24小时会向12位亲友诉说；
72小时会有23个人知道；
一周后会有72个人知道。
通常25个不满意的顾客只有一个投诉！
获得一个新顾客要比旧顾客增加的成本高5~6倍，每一个抱怨的顾客，就代表26个同样的抱怨者，27个抱怨者中18人绝对不会再來。
F1赛车制造商对质量的疯狂追求：
F1赛车：3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成。
赛车场维修站：制造商要提供50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议。
原因：来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。
02 .质量意识
21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题。。。。。。
1. 质量是企业的生命吗？
2. 质量意识在制造型企业里到底有多重要？
到底什么是质量？五位质量大师对质量的定义：
一、戴明（Edwards Deming）
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品----质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二、朱兰（Joseph Juran）
质量是一种适用性。(FITNESS OF USE) ----产品使用期间﹐要满足使用者需要。
三、费根堡姆（Armand Feigenbaum）
质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好 ---- 首创全面质量管制名词。
四、石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质 ----- 以良好人力资源，建立工作质量。
五、克劳斯比（Philip Crosby）
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ----- 质量就是合乎标准，零缺点。
质量首先有两种含义：
第一，产品的质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。
广义的质量：
工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括:工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等。
包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。
由此可知：质量的定义具有全面性和综合性。
它包括产品质量、工作质量、服务质量。
什么是质量意识？
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：
第一，是对产品的熟悉程度。
第二，是对质量异常的敏感程度。
第三，是要善于总结。
它和制度的区别就在于：
1. 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。
2. 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
人是质量管理的第一要素。
从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作，建设共同愿景。
为什么企业需要高质量？
高质量使公司可以：
降低错误率
减少重做与浪费
减少制造现场的失误
降低顾客的不满意
减少检验与测试
缩短新产品上市时间
主要的效果表现在成本上
通常高质量会降低成本
产品的特性符合顾客的需求
高质量使公司可以：
使顾客更满意
有利产品行销
增加市场占有率
提高销售收入
保持高价位
主要的效果表现在销售上
通常高质量会提高成本
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
提高我们的工作效率；
降低我们的损耗；
增加公司信誉及客户满意度；
加快公司产品的流通；
提高我们的产能；
减少工作时间；
相同时间内提高我们的收入；
提高产品的合格率；
减少不必要的返工；
提高公司的竞争力。
如果没有良好的质量意识会有什么坏处？
没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。
如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。
没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。
而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。
怎样提高质量意识？
1. 从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带 头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为。
2. 公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。
3. 公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。
4. 不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。
此外，须在如下几个方面寻找突破：
① 打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。
② 打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。
③ 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然
④ 打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。
各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识
1. 品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。
2. 品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。
3. 品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。
4. 生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。
5. 生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。
生产现场人员应该注意的事项：
养成良好的品质意识要注意些什么呢？
不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）
不要让不合格品流到下一工序
不要抛扔产品
不要把产品直接放在地上
不要不按操作规范作业
不要无首检作业
不要乱摆放产品
不要一味追求速度
不要机器带病作业
不要“知情不报”
03 .如何提高质量
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？
谁对质量负责？
不要逃避问题！
品质管理的“ 三不政策 ”
1. 不制造不良品
2. 不流出不良品
3. 不接受不良品
“ 三按 ” “ 三检 ” “ 三不放过 ”
三按 ：
要求员工按工艺、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；
要求品控员按工艺、按标准检验；
要求技术部编制工艺、制定标准。
三检 ：
员工自主检验
巡回检验（过程检验员）
员工之间互检
三不放过：
事件原因分析不清不放过
事件責任者与群体未受到教育不放过
事件沒有防范措施不放過
从今天起，请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自已每一项工作！
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