本标准所指的生产异常，是指造成制造部门停工或生产进度延迟的情形，由此造成的无效工时，亦可称为异常工时。生产异常一般指下列异常：

1、计划异常

因生产计划临时变更或安排失误等导致的异常。

2、物料异常

因物料供应不及时（断料）、物料品质问题等导致的异常。

3、设备异常

因设备、工装不足或故障等原因而导致的异常。

4、品质异常

因制程中出现了品质问题而导致的异常，也称制程异常。

5、产品异常

因产品设计或其他技术问题而导致的异常，或称机种异常。

6、水电异常

因水、气、电等导致的异常。

发生生产异常，即有异常工时产生，时间在十分钟以上时，应填具《异常报告单》。其内容一般应包含以下项目：

1、生产批号

填具发生异常时正在生产的产品的生产批号或制造命令号。

2、生产产品

填具发生异常时正在生产的产品的名称、规格、型号。

3、异常发生单位

填具发生异常的制造单位名称。

4、发生日期

填具发生异常的日期。

5、起讫时间

填具发生异常的起始时间、结束时间。

 6、异常描述

填具发生异常的详细状况，尽量用量化的数据或具体的事实来陈述。

7、停工人数、影响度、异常工时

分别填具受异常影响而停工的人员数量，因异常而导致时间损失的影响度，并据此计算异常工时。

8、临时对策

由异常发生的部门填具应对异常的临时应急措施。

9、填表单位

由异常发生的部门经办人员及主管签核。

10、责任单位对策（根本对策）

由责任单位填具对异常的处理对策。

（1）异常发生时，发生部门的第一级主管应立即通知技术部门或相关责任单位，前来研究对策，加以处理，并报告直属上级。

（2）制造部门会同技术部门、责任单位采取异常的临时应急对策并加以执行，以降低异常的影响。

（3）异常排除后，由制造部门填具《异常报告单》一式四联，并转责任单位。

（4）责任单位填具异常处理的根本对策，以防止异常重复发生，并将《异常报告单》的第四联自存，其余三联退生产部门。

（5）制造部门接责任单位的异常报告单后，将第三联自存，并将第一联转财务部门，第二联转生产部门。

（6）财务部门保存异常报告单，作为向责任厂商索赔的依据，及制造费用统计的凭证。

（7）主管部门保存异常报告单，作为生产进度管制控制点，并为生产计划的调度提供参考。

（8）生产部门应对责任单位的根本对策的执行结果进行追踪。

1、异常工时计算规定

（1）当所发生异常，导致生产现场部分或全部人员完全停工等待时，异常工时的影响度以100%,计算（或可依据不同的状况规定影响度）。

（2）当所发生的异常，导致生产现场需增加人力投入排除异常现象（采取临时对策）时，异常工时的影响度以实际增加投入的工时为准。

（3）当所发生的异常，导致生产现场作业速度放慢（可能同时也增加人力投入）时，异常工时的影响度以实际影响比例计算。

（4）异常损失工时不足’%分钟时，只作口头报告或填入《生产日报表》不另行填具《异常报告单》。

2、各部门责任的判定

（1）开发部责任

①未及时确认零件样品。

②设计错误或疏忽。

③设计延迟。

④设计临时变更。

⑤设计资料未及时完成。

⑥其他因设计开发原因导致的异常。

（2）生产部责任

①生产计划日程安排错误。

②临时变换生产安排。

③物料进货计划错误造成物料断料而停工。

④生产计划变更未及时通知相关部门。

⑤未发制造命令。

⑥其他因生产安排、物料计划而导致的异常。

（3）采购部责任

①采购下单太迟，导致断料。

②进料不全导致缺料。

③进料品质不合格。

④厂商未进货或进错物料。

⑤未下单采购。

⑥其他因采购业务疏忽所致的异常。

（4）资材部责任

①料账错误。

②备料不全。

③物料查找时间太长。

④未及时点收厂商进料。

⑤物料发放错误。

⑥其他因仓储工作疏忽所致的异常。

（5）制造部责任

①工作安排不当，造成零件损坏。

②操作设备仪器不当，造成故障。

③作业未依标准执行，造成的异常。

④效率低下，前制程生产不及造成后制程停工。

⑤流程安排不顺畅，造成停工。

⑥其他因制造部工作疏忽所致的异常。

（6）技术部责任

①工艺流程或作业标准不合理。

②技术变更失误。

③设备保养不力。

④设备故障后末及时修复。

⑤工装夹具设计不合理。

⑥其他因技术部工作疏忽所致的异常。

（7）品管部责任

①检验标准、规范错误。

②进料检验合格，但实际上不良率明显超过+，-标准。

③进料检验延迟。

④上工程品管检验合格的物料在下工程出现较高不良。

⑤制程品管未及时发现品质异常（如代用错误、未依规定作业等等）

⑥其他因品管工作疏忽所致的异常。

（8）业务部责任

①紧急插单所致。

②客户订单变更（含取消）未及时通知。

③订单重复发布、漏发布或发布错误。

④客户特殊要求未事先及时通知。

⑤船期变更未及时说明。

⑥其他因业务工作疏忽所致的异常。

（9）供应商责任

供应商所致的责任除考核采购部、品管部等内部责任部门外，对厂商也应酌情予以索赔。

①交货延迟。

②进货品质严重不良。

③数量不符。

④送错物料。

⑤其他因供应商原因所致的异常。

（10）其他责任

①特殊情况依具体情况，划分责任。

②有两个以上部门责任所致的异常，依责任主次划分责任。

3、责任处理规定

（1）公司内部责任单位因作业疏忽而导致的异常，列入该部门 工作考核，责任人员依公司奖惩规定予以处理。

（2）供应厂商的责任除考核采购部门或相关内部责任部门外，列入供应厂商评鉴，必要时应依损失工时向厂商索赔。

（3）损失索赔金额的计算：损失金额，公司上年度平均制费率-损失工时

（4）生产部、制造部均应对异常工时作统计分析，于每月经营会议时提出分析说明，以检讨改进。