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解析堂

日期: 2017-03-10
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使用六西格玛流程图应注意的问题

 

对六西格玛流程图的解释和分析,企业都是假定流程图反映了工作环境下的实际过程,但实际中往往不是如此。应该注意避免的一个重大缺陷是:未能将过程的真实情况形成文件。不能反映过程的真实性是由许多潜在因素造成的,如:

  ①原过程的设计人员绘制的流程图只代表他们所设计的过程、而不是已经形成的实际过程;

  ②由于怕被要求对不合理行为做出解释,因此,作为团队成员的经理们不愿意画出明显不合理的那部分实际过程;

  ③循环被认为是小事且不可避免的,所以一些循环要么是被忽视了,要么是团队未用文件表示出来;

④团队成员确实不知道该过程如何运行(在许多情况下只有工作者知道)。

 

要避免这些问题,团队应该:

  ①意识到缺陷的存在,并认识到不反映实际过程的流程图是没有用的;

  ②只做出绘制实际流程图的承诺,而不涉及其产生的后果;

  ③直接观察该流程,并将观察结果以文字反映在流程图上;

  ④设法获得工作者的支持以制作流程图,或评审其准确性。

 

  流程图的使用可贯穿质量改进和解决问题的全过程。在六西格玛改进项目中,流程图可用于如下四个阶段:

  1、界定阶段

  ①识别过程中的变更机会;

  ②开展对劣质成本的估计;

  ③界定团队要研究的问题的范围;

  ④项目改进团队的组成。

  2、分析阶段

  ①做出关于根本原因的推测;

  ②做出收集数据的计划;

  ③讨论进行数据分层以供分析的方法,确定根本原因;

  ④调查过程各条路径所需要的时间。

  3、改进阶段

  ①叙述过程可能发生的变更并观察其影响;

  ②确定将受变更影响的组织;

  ③在团队解决问题的努力之中吸收工作人员参与,以减少将来实施变革的阻力。

  4、控制阶段

  ①评审并建立过程的控制点及监视点;

  ②定期审查该过程,保证新过程仍被遵照执行;

  ③人员六西格玛培训。

 

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