使用六西格玛流程图应注意的问题
对六西格玛流程图的解释和分析,企业都是假定流程图反映了工作环境下的实际过程,但实际中往往不是如此。应该注意避免的一个重大缺陷是:未能将过程的真实情况形成文件。不能反映过程的真实性是由许多潜在因素造成的,如:
①原过程的设计人员绘制的流程图只代表他们所设计的过程、而不是已经形成的实际过程;
②由于怕被要求对不合理行为做出解释,因此,作为团队成员的经理们不愿意画出明显不合理的那部分实际过程;
③循环被认为是小事且不可避免的,所以一些循环要么是被忽视了,要么是团队未用文件表示出来;
④团队成员确实不知道该过程如何运行(在许多情况下只有工作者知道)。
要避免这些问题,团队应该:
①意识到缺陷的存在,并认识到不反映实际过程的流程图是没有用的;
②只做出绘制实际流程图的承诺,而不涉及其产生的后果;
③直接观察该流程,并将观察结果以文字反映在流程图上;
④设法获得工作者的支持以制作流程图,或评审其准确性。
流程图的使用可贯穿质量改进和解决问题的全过程。在六西格玛改进项目中,流程图可用于如下四个阶段:
1、界定阶段
①识别过程中的变更机会;
②开展对劣质成本的估计;
③界定团队要研究的问题的范围;
④项目改进团队的组成。
2、分析阶段
①做出关于根本原因的推测;
②做出收集数据的计划;
③讨论进行数据分层以供分析的方法,确定根本原因;
④调查过程各条路径所需要的时间。
3、改进阶段
①叙述过程可能发生的变更并观察其影响;
②确定将受变更影响的组织;
③在团队解决问题的努力之中吸收工作人员参与,以减少将来实施变革的阻力。
4、控制阶段
①评审并建立过程的控制点及监视点;
②定期审查该过程,保证新过程仍被遵照执行;
③人员六西格玛培训。
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