新解“尊重”员工

在精益圈子中，几乎所有的讨论最终都会谈及尊重员工这个重要概念。我经常和学员们讨论它的重要性，不管他们身处哪个行业。它是发展和维持组织转型的必要因素，正如“TPS House”所示。有些人试图用简短的、简单的口号来定义它，而另一些人则回避这个主题，说每个人都有自己的“尊重”的定义。尊重是一个重要的词，像任何一个重要的词一样，对它的解释仿佛打开了许多房间似的。

虽然大多数领导职位的人都认为尊重别人是重要的，但大多数人很难界定“尊重”到底意味着什么。如果你真的相信尊重是重要的，这是一个大问题。为了表现出尊重，你必须能够定义它。如果你无法定义它，你表现出尊重的尝试就会显得不真诚，或者更糟糕，不尊重别人。虽然不可能创建一个简单的尊重的普遍定义，但我们必须设法至少定义一些特定的特征，有助于为领导者、雇员、客户和所有其他利益相关者建立尊重的文化。

尊重是一个时髦的词，但它一直是世界各地文化中争论的话题。对于任何一个社会话题，我们必须承认它的构成对我们的信念所带来的影响。出于这个原因，我将从一些历史开始，并以此作为跳板来讨论我对尊重的定义。

在日本文化中，“Wa“ （和谐）是一个很重要的概念，但即使在日本，我们也不会对它真正的含义进行深入的思考。”Wa“的概念是在公元604年的宪法中“圣德太子”定义的。这是为封建领导人写的，帮助他们克服自我。《宪法》向他们展示了如何在过去的政治争斗中采取行动，以确保他们所服务的人民也能保持忠诚和诚实。就这一观点而言，日本的“圣德太子”的头像在日本的1万日元纸币上出现了很多年，所以你可以把他当成日本的本杰明•富兰克林(1万日元约100美元)。就像任何7世纪的文件一样，许多概念以及“圣德”的语言都可能会让现代读者感到厌烦。关于上级、下级、君主和诸侯的谈话的描绘出社会图景，与我们大多数人的习惯不同。但这些仍然是具有巨大价值的作品。Longevity lends credibility.这就是圣德太子对和谐的定义，我认为这有助于人们对尊重真正意义上的理解。

圣德太子的第一篇文章中写道“和谐应该被重视和避免争吵，每个人都有自己的偏心，很少人有远见。“这段话接近于我们看到的当代日本社会和谐的方式。”我们认为我们应该谦虚，今天许多日本人认为这意味着避免冲突。然而，我不认为这充分说明了圣德太子说了什么，也没有给出任何可以付诸行动的尊重的定义。从这里开始，文章写了一些难懂的语言，但是如果我们在现代的语境把它翻译一下，它仍然具有相关性。圣德太子说：“有些人不服从他们的领主和父亲，和他们的邻居保持不和。但是，与上级和谐相处，对下级友好，就会安静地讨论事务，而对事情的正确看法就会占上风。“这是你从古典主义和父权制的角度看这段话。在现代语境中，这可能意味着，”当人们在等级层次上把自己的自我放在一边，他们就会以开明的态度去辩论他们的对立观点，他们会共同发现问题的解决方法。换句话说，当领导者的行动是基于他们所服务的社区的最佳结果，而不是为了提升他们的个人目的，人们就会看到并开始传播真相。这将使他们得出国家(组织)最好的结果。同样重要的是文章中的第6条，它说:“不要隐藏别人的好品质，或者当你看到错误时不去纠正的错误。”我认为人们的尊重:要对人们诚实，以帮助他们发展。要做到这一点，双方都需要谦虚。做正确的事情，去除你的个人偏见和目的，去做对别人和社会有利的事情。这是每个人获得改进能力的唯一途径。

我们常常把受权看作是被传递下去的东西。我想说:“作为一个领导者，你必须授权你的团队。“这不是有点屈尊俯就吗?”讽刺的是，如果你的团队需要你赋予他们权力，他们实际上更依赖你。授权的诀窍不仅仅是团队去完成。它需要你，作为一个领导者，首先让自己谦卑。当人们有分歧时，每个人都自然地认为他或她的观点是正确的。从逻辑上讲，我们知道我们可能是错的，但在情感上和潜意识里我们没有。这即不需要破坏和谐，也不需要阻拦建设性的批评。当人们相信他们是正确的，他们自然会说服别人。如果我们“agree to disagree 同意各自保留不同意见”，我们就不能发现情况的真相。相反，我们需要“disagree to agree 不同意对方观点”。只有各方都愿意把自己的想法提出，并运用到实际检验中，才能达成共识。只有这样，我们才能找到最好的解决办法。尊重你坚持你的想法，但在你犯错时也要宽容。有时犯错并不可耻。因此，指出别人的错误不是失礼的。在正确的环境中，这是你能做的最尊重的事情。

短期目标和长期目标有区别的。圣德太子说:“很少人有远见。“在短期内避免冲突似乎是一件很有礼貌的事情，但如果这意味着错过了帮助人们发展自己的机会，那几乎是不礼貌的。”让我们假设，您注意到一个同事在难以到达的地方保存了一个频繁使用的工具。现在，让他按照自己的方式行事似乎很有礼貌，他认为自己做得很好。如果你告诉他，可能会使他变得有防卫性和生气。如果你要保持和你的同事之间没有矛盾，你很容易把你自己的想法收起来。然而，从长远来看，这对你的同事和整个组织都是非常不尊重的。那么，不久，你的同事着急做这件事，他在匆忙地从尴尬的位置抓取工具，会怎样呢?如果你真的尊重和关心你的同事和你的组织，最好指出问题，即使这会暂时扰乱和谐。你也可以从对方的角度来看待这个问题:当有人批评你时，这并不一定是不尊重的表现。相反，批评可能是一种向人们展示你把所有人的长期需求放在在自己的短期需求之前一起的方式。这样，建设性的批评就可以让双方都认可，组织的集体需求是重要的，无论谁是对的，谁是错的。双方都必须承认，我们都不是完美的，但我们相互关注对方。我认为这是表达尊重的最终方式。当然，还有其他的方法。

整个文明历史长河中，人们一直在努力去定义尊重。它不是一篇文章，一本书或整个互联网能完成对。但是，这并不意味着我们应该回避这个话题。这就更有理由表达我们的观点，并量化我们对这个非常复杂的主题的理解。

下面是我对尊重的定义:“做对那些长期依赖你的人的正确的行动，即使这会造成现在的不舒服或冲突。”你对尊重的定义可能是不同的，但对领导者来说，热情持久地传达他们的愿景和梦想是很重要的，直到人们了解他们真正的意图并分享同样的终极目标。一旦我们实现了统一的心态，并表现出尊重，我们很快就会明白，所有的不适、怨恨和政治都是无关紧要的。我相信这个定义可以帮助人们，所以我不太关注我自己。这可能与别人的观点有冲突，但如果它导致对话，并有助于进一步完善我们对他人的尊重，那么对我们个人的短期分歧是值得的。

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