活用IE进行改善活动

IE（Industrial Engineering）这个名词经常翻译成工业工程或工业工程管理，但是我从年轻时就认为这指的是生产技术，因为这是从支援技术层面的方式去思考如何提升制造现场的水准。

IE在欧美及日本的产业界当中，对于生产性的提升做出了很大的贡献。随着时代的演进，IE这个名词逐渐消失在制造现场，取而代之的是各式各样的方式不断地出现或消失。

在台湾同时吸收了过去与最新的IE手法，因此我能感受到今后将是跨越实践基础IE的时代。IE是支撑制造业整体的基石，因此我希望回到IE的本质，重新去思考改善、改革与革新的方式。

IE的历史

IE在1900年初头，由美国的泰勒(F.W.Taylor)为首，开始进行了“科学管理法”。泰勒的科学管理法当中，最具代表性的实验就是钢铁公司所进行的铲铁砂实验。以每铲一次的量与一天的总量，进行相关研究，并决定出一天的标准作业量。

泰勒为了保持良好的作业效率，并向上提升水准，在设定标准时间时，在教育训练、制作作业计划、铁铲与作业场所的配置等方面，提出了许多方案。

与泰勒同时代的吉尔布雷斯从事建筑业，他利用堆砖头的作业，在消除浪费的动作上进行了实验。堆砖块的作业当中，包含了拿砖块、堆起来、涂水泥三个步骤，并研究了其中的各项动作。确立了标准性的作业之后，决定标准时间的想法为基准，设定出最小动作单位(Therblig)的16个标准动作记号，并决定出动作分析的方式。

当时的IE是以制造现场为对象进行改善与技术提升，泰勒与吉尔布雷斯都曾待过制造现场。此后，IE采用了科学与工学等多方面的要素，开始发展出多面相的经营管理技术。

第二次世界大战之后，当QC传到日本时，IE也开始为人所熟知，广泛地运用在制造业为主的各个企业公司。在提升改善效果的同时，也扩展到更多不同的领域当中。

日本能率协会在1959年出版了“IE”月刊杂志，介绍国内外IE的最新动向以及各种不同的技术手法，成为许多企业的启蒙老师。1982年“IE”与“Manegement”两本杂志合并为“JMA Journal”月刊杂志，虽然“IE”杂志不再单独发行，但是我认为它在23年当中对于IE的发展功不可没。我在年轻时每个月都会阅读这本杂志，从中获得了很深的启发，同时参考书中许多的内容，实践在生产技术与生产管理的业务上。

IE的主要手法

IE的定义如下，“将人、资材、设备(3M)与方法(4M)、资讯或能源所统整出的生产系统进行设计、改善与实施。为了从生产系统所获得的结果进行规定、预测与查核，使用了工程性的分析与科学性的专业知识与经验。”

工程性与科学性是以数值(标准时间)为基准进行系统性的管理，用IE的手法进行时间研究与动作研究，设定出标准作业与标准时间。标准作业或标准时间是工厂的生产技术或生产计划与管理的基础，也是IE所不可或缺的一部分。

主要的IE手法有工序分析、运作分析、时间研究、动作研究、搬运分析、事务分析，我将以个人的见解向各位介绍概要上述六种方式。

工序分析是使用记号将工序的流程图表化，提升流程改善的水准。然而我们时常会发现，一旦制作出图表后，改善活动就停滞下来了。另外，以此为基础有时只有做出了QC工序表，因此整体工序表的制作与数据化是必要的。从整体工序表的观察当中，就能明确地找出其中的问题。

运作分析是指人员与机械的运作状况，进行多次的瞬间观测，并统计出现象产生的发生率。一般是使用瞬间观察法，近来则是使用无人照相机或是摄影机摄影，进行连续观测法，就能够更容易地掌握现场状况。以此配合其他的IE方式，就能够找出改善的方向。

时间研究是将研究对象的作业流程细分化，将各单位加以分解，并使用计时器测量作业时间。从测量结果明确找出改善关键的手法，在设定标准时间上是有效的方式。同时进行开始与完成连续作业的测量因为很不容易，可以先记录各作业的开始或完成时间，进行观测之后，再计算各别时间。测量连续经过的时间时，即使途中的记录发生失误，也能继续进行测量。

动作研究是将作业的内容用动作记号表示，进行动作程度的分析与改善。在多种少量生产当中，运用时间研究的单位作业与细分化作业程度的分析很足够，但是在动作经济的四个原则之下，包含“1.减少动作数量、2.同时活用身体各部位、3.减少动作距离、4.让动作变得更轻松”，因此有意识地进行改善有其必要之处。

搬运分析是在工序分析中，补充搬运工序的部分，和工序分析共同分析搬运、处理、停滞的状态，并进行改善。从物品四处放置开始，直到装箱、排放、搬运车上进行改善。在制造大厂M社的组装工厂中，就是将所有的东西放置在台车上，以拖拉的方式进行搬运。

事务分析是对于事务的业务改善所应用的IE手法，在产业能率大学方式(产能式)与日本能率协会方式(日能式)有类似的应用作法。制作出帐册或资讯的流程图表，找出改善点。最近导入ERP系统的企业似乎开始增加，在导入时制作出业务流程、事务分析与同样的业务改善(BPR)，在事务业务的改善上面，能够提升很大的效果。

以上介绍了主要的IE手法。我认为上面并没有特别难的部分，而是以进行制造业的改善为基础，我们在现场所试着做的价值非常大。IE应该是以企业全体作为对象，在各程度上进行多面向的改善活动。

运用在TPS上的活动与事例

许多的企业在导入TPS与QC时，会制作标准作业流程表与QC流程表，ISO9000与14000也是以作业流程表的制作为前提。虽然有许多企业制作流程表或工序表，但是设定标准时间的企业公司似乎不多。

IE的基本是标准作业与标准时间，根据标准时间的设定，实行各种不同IE手法的话，就能获得改善效果。其效果是以降低标准时间的方式，以数据进行查核工作。标准时间的设定并非难事，透过运作分析、时间研究、动作研究的组成，就能够设定出正确的标准时间。简单地进行时间研究、收集实际时间，并以此作为标准时间的开始，就能逐渐提升时间的精确度。

现今我所支援的企业公司在制作标准流程表(SOP)的同时，根据时间研究收集实际时间的数据，并从这个测量值设定出标准时间。以在过去使用过的每个工序或标准工数、前置期去比较的话，标准时间的数值会变得非常小，现场人员本身也感到非常惊讶。

在各个作业的标准时间当中，由于不包含实际上发生各种等待或不良品的修正等浪费的时间，就会成为接近理想时间的数值。

透过标准时间与实际状况比较之后，就能让许多问题可视化，以进行具体性的改善工作。标准时间不只是IE的改善活动，而是从生产计划到成本管理，执行全公司业务的重要基准。

具有悠久历史的IE，是进行TPS与ERP时重要的基石，请大家务必试着去使用IE，必定能从中获得更大的效果。接下来透过活用QC与TPM的小集团活动的方式，以提升公司整体的改善能力。请大家务必试着挑战看看IE各种不同的手法与方式。

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