六西格玛在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

1、以顾客为关注中心

获得高的顾客满意度是企业所追求的主要目标,然而顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后,才会满意和忠诚!以前有很多的企业仅仅是一次性或短时间地收集顾客的要求或期望,而忽略了顾客的需求是动态变化的,从而达不到高的顾客满意度.在六西格玛中以顾客为中心是最优先的事.例如六西格玛的绩效评估就是从顾客开始的,六西格玛的改进程度是用其对顾客满意度和价值的影响来确定的,即一切以顾客满意和创造顾客价值为中心.

2、基于数据和事实驱动的管理方法  

六西格玛把”基于事实管理”的理念提高到了一个更高的层次.虽然现在很多人的注意力开始集中在诸如改进了的信息系统,知识管理等新的管理手段上.但是他们作出的许多商业决策仍然是基于一些自以为是的观点和假设.六西格玛一开始就澄清什么是衡量企业业绩的尺度,然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和获得优化结果!

3、聚焦于流程改进

在六西格玛中,流程是采取改进行动的主要对象.设计产品和服务,度量业绩,改进效率和顾客满意度,甚至经营企业等等,都是流程.流程在六西格玛中是成功的关键. 精通流程不仅是必要的,而且的确是在给顾客提供价值时建立竞争优势的有效方法.一切活动都是流程,所有的流程都有变异.

4、有预见的积极管理

积极是指在事情发生之前进行管理,而不是被动地处理那些令人忙乱的危机,或称为”救火”.有预见的积极管理意味着我们应该关注那些常被忽略了的业务运作,并养成习惯;确定远大的目标并且经常加以检视;确定清晰的工作次序;注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机;经常质疑我们做事的目的,而非不加分析地维持现状!六西格玛包括一系列工具和实践经验,它用动态的,即时反应堆的,有预见的,积极的,管理方式取代那些被动的习惯,促使企业在当今追求几乎完美的质量水平而不容出错的竞争环境下能够快速向前发展.

5、无边界合作

“无边界”是通用电气成功的秘诀之一.在实践六西格玛之前几年,杰克.韦尔奇曾致力于消除部门及上下级之间的障碍,促进组织内部横向和纵向的合作.这改善了过去仅仅是由于彼此间的隔阂和企业内部部门之间的竞争而损失大量金钱的状况.这种做法改进了企业内部的合作,使企业获得了许多受益机会,而六西格玛扩展了这样的合作机会!

6、追求完美,容忍失误

为什么在追求完美的同时还要容忍失败?二者看上去似乎有些矛盾.从本质上讲这两方面是互补的.作为一个以追求卓越为目标的管理方法,六西格玛为企业提供了一个近乎完美的努力的方向.没有不执行新方法,贯彻新理念就能实施六西格玛管理的企业,而这样做总会带来风险.在推行六西格玛管理的过程中,可能回遇到挫折和失败,企业和个人应该以积极的心态面对挑战和失败!

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感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。

——北京某电器公司