企业管理之沟通务实

关于管理有句名言："企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。"管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

说到沟通这个话题，我在国内一知名包装企业做咨询时的经历，这家企业是一个典型的家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。这个过程的沟通就显得很有意思，在此，与大家做一分享。

王某是一个典型的北方姑娘，2008年末北京某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，在日常工作中，因工作关系须经常对上、平级、对下沟通，由于王某个性太强，也因此得罪了不少人，常因工作问题产生冲突，还会牵扯原来的矛盾。于是矛盾日益加深，沟通受阻。影响日常的工作，上级调解无效。因此她从一开始激情满满，到不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。王某的工作陷入了困境中。

当时，我就在想，为什么沟通中会出现这种现象？怎样才能消除这种企业内部沟通的常见病，营造一个坦诚的开放式的沟通氛围？王某仅仅是到公司不到三年的员工，对自己的专业能力过于自信，而忽视了在领导面前的谦逊，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是王某却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。在某种程度上使上级领导觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。

企业内部沟通的方法：

1）.对上沟通怎么沟通，首先要承认错误，让下属来找老板本身就是你的工作没有做好，首先要承担这种责任，要告诉上级领导这种事情如果蔓延下去会对公司的工作和他的工作产生什么样的后果，然后请求上级领导的支持。

2）.平级沟通怎么沟通，首先我们应该了解其他部门的经理他的工作目标，在我们管理当中的重要性。如果有了这样的基本认知，我们就会清楚知道怎样地配合他，还应该了解我们部门对他的影响，这样我们沟通，我们就建立了非常自如、自主的和主动的情况之下的；我们还要了解是其他部门运作对我们的影响。在沟通的过程当中，是要求大家对我们帮助的，我们如果知道影响的节点在哪儿？第一种可能，我们知道影响的节点在哪儿，可以建议我们在流程再造的时候，把这个节点解决。第二种可能，如果解决不了，我们就会主动地和他进行沟通，让对方心理有数。你心里有数，他心里有数，我想只要事情明白。主动和平级进行沟通，让对方理解事情的进展，还要主动了解其他部门对我们工作有什么样的要求和期待。如果你能清楚地知道对方对你的期望，我想这件事情就会做得非常好，一做事心有灵犀，怎么这么好干干到心理去了，平级要的就是这些东西。还应该了解你的部门怎样配合，平级怎样满意。 

3）.对下沟通怎么沟通，对下沟通是由你去说，还是上级领导去说。如果在你职权范围的，建议去由你去说；如果你是新上任的或是新授权的，建议去由上级领导去说，有些事上级领导去说比你好使，作为上级领导来讲首先应该支持你的工作，应该在公开场合很清晰的告诉你的职责是什么，权力是什么，流程是什么，首先上级领导应给予支持。

4）.除此之外企业还需要建立沟通机制。这是做好企业内部沟通工作的根本。因此，应从建立沟通机构，完善沟通制度入手，扎实做好沟通工作。首先在企业内部设立“沟通协商调解委员会”、“民主监督管理领导小组”等组织机构，使企业内部沟通步入制度化、规范化的轨道。其次采用纵向直接沟通。即会议沟通。通过员工代表大会，由企业总裁向员工报告年度目标和任务，明确发展方向，帮助员工树立信心。

总结：针对王某沟通的案例，我们了解到良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。良好的组织沟通在企业中才能形成“风正气顺、心齐劲足”的良好氛围。

责任编辑：冠卓咨询

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