客服热线 :  400 168 0525
Service 精益生产

千万不要让8D报告成为问题分析报告!

日期: 2022-10-20
浏览次数: 64

举个简单的例子:一台电视没有信号被客诉。分析问题是:高频头坏了。


很多人在写这份8D的时候就在原因分析中简单的写上'高频头坏了', 接下来的纠正预防措施感觉就没有东西写了,只好写一些'QC加强检验', '生产过程全检'。


这种敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到。这只能说是一份问题分析报告,而且还不是全面的。


1. 看到问题先想问题影响有多大


你需要在8D报告中帮客户进行风险评估, 评估的时候需要不是谈问题出现在哪里, 而是谈问题出现后有什么影响。


如果问题直接影响到人的生命安全的话,建议你什么也别想了,直接将全部产品招回!处理方法后面再想问题出现的概率有多大。


把你所评估的风险告诉客户让客户心中有底,这点是让客户放心的重点。


2. 接下来就想想出去的产品如何处理


生产过程的产品如何处理?脑海中一定要有个初步的概念,即使是错的也一定得有。没有这个概念开小组会议很被动。


3. 接下来就是问题分析


问题分析很关键,建议大家没事就去生产线看看,学习学习,因为熟悉流程对写8D太有帮助了。


问题分析不能只是找到原因: 而是需要找到原因的原因。


就拿上可例子来说:高频头不良如果再问个为什么原因就多了,比如:来料器件不稳定,出货检验漏失,其他器件的不稳定造成改器件不良等等。


可以用头脑风暴法,小组在一起讨论。


有了这些造成不良的可能原因,接下来就是去证明哪些不良是真正的原因。证明的方法很多,如试验/检验/测量等,这要靠各位平时的工作经验积累。


找出真正的不良原因,将不是主要造成的原因排除。如果能够将分析过程进行记录并拍照,这样的分析结果相信大家都会认可的。


4. 纠正措施


只要对真正的不良原因采取相应的解决措施就可以了,这边提一点就是纠正措施一定要有相关的记录或步骤,作业指导方面的问题附上那就更完美了。


5. 预防措施


这点是客户比较关注的:预防措施不仅仅是纵向的预防,包括横向的也要预防,如:这个产品有这个问题,同类型的其他产品是否有这个问题。


这个需要考虑,因为客户担心的就是在其他产品出现同样的问题。


所以需要大家将有效的预防措施展开。


写整个8D报告的时候问题分析/纠正措施/预防措施是重点,所以这三步需要附上各位在分析解决过程的证明资料。你要记住一点,客户没有监督你在做,而记录和试验报告就是证明你有认真对待他的客诉的最好证明。


还有一些8D反馈的现象是生产过程中无法避免的,而且一定存在的。


如:部件虚焊,即使你找到真正的原因也没有绝对控制的把握,我在这里告诉大家一点,写这样的8D可以采用比较法。


比如采用客退回来的产品有多少是因为虚焊不良造成的客退,或现在生产过程虚焊的不良率有多少;


只要采取措施降低这些不良率,也算是改善,改善前和改善后比较一下,只要懂点这方面知识的客户也不会有什么意见。


文章来自网络,版权归作者所有,如有侵权请联系删除!

热点新闻
点击次数: 2
...


六西格玛管理如今已成为许多企业提升运营效率、优化产品质量的重要工具。它不仅仅是一种管理方法,更是一种系统化的改进思维,通过数据驱动和科学分析,帮助企业识别并消除流程中的缺陷,从而实现持续改进和优异运营。六西格玛管理的核心在于“减少变异”。在生产或服务流程中,变异往往意味着缺陷和不稳定,而六西格玛通过设定严格的控制标准,将缺陷率降到极低水平。这种对变异的高度关注,使得企业能够在产品质量和客户满意度上...
2025 - 01 - 10
点击次数: 9
...


TPM是一种系统化的设备管理方法。它不仅仅关注设备的维护和保养,更强调通过全员参与,提升生产设备的效率和可靠性。TPM管理的核心目标是通过优化设备性能,减少故障,延长设备寿命,从而降低生产成本,提高生产效率。TPM管理的主要内容1.设备预防性维护设备预防性维护是TPM管理的基础。它通过定期的检查、保养和更换关键部件,提前发现并解决潜在问题,避免设备因故障停机。预防性维护不仅能延长设备的使用寿命,还...
2025 - 01 - 08
点击次数: 9
...


对于现代制造业来说,效率与成本控制是企业竞争的核心。精益生产管理作为一种广泛应用的方法论,其核心在于识别并消除生产过程中的浪费。本文将详细解析精益生产管理的八大浪费,帮助企业更好地理解并应用这一理念。1.过度生产:不必要的提前制造过度生产是精益生产中显而易见的浪费之一。当企业生产的产品超过市场需求或生产计划时,不仅增加了库存成本,还可能导致资源的不必要占用。这种浪费不仅影响资金流动,还可能导致产品...
2025 - 01 - 06
扫描进入小程序
分享到:
Copyright ©1999 - 2022 北京冠卓咨询有限公司
犀牛云提供云计算服务 京公网安备 11011402013827号
客服热线:400-168-0525
联系人:王老师
邮箱:cynthia.wang@gzconsult.com
地址:北京市昌平区东小口镇中东路400号院1号楼14层2单元1712
X
在线咨询

---------------------

5

电话号码管理

  • 400-168-0525
6

二维码管理