中国企业要想实践“精益转型”,我个人认为非常重要的一个前提,是把精益理念和我们自己的文化挂钩,不要把它当做是外来的家伙。“精益”是Lean的中文翻译,取其核心理念:精益求精,持续改善。但在精益实践的过程中,我发现另外三个中国字更能具体总括其精华,这三个字是“守”、“破”、“离”。
“守”代表的是坚守承诺。首先是坚守对客户的承诺,在正确的时间与地点,提供正确的产品,以满足顾客的需求。同等重要的,是坚守对员工安全与福祉的承诺。这些承诺的范围包括:先进的产品或服务,产品与服务的质量,准时供货,以及具有竞争力的价格等。要想坚守这些承诺,方法就是坚守标准作业。
标准作业是一套随着工作经验积累而与时并进,由一线员工主导的最佳工作方法。制定标准作业,第一步是固定当前的作业步骤,把它记录下来,力求稳定。
随着工作经验的积累,按照PDCA的法则加以改进,形成新的工作方法,并在认证可行后,将之确定为新一轮的标准作业,然后再进一步持续改善。
流程一旦获得改善,必能在不同程度上帮助提升输出的质量与生产效率,同时缩短产品或服务的交付时间。其结果是,无论在客户满意度或公司的运营效益方面,都会形成正面影响。
这些改善正是“破”,打破过去的传统,创立新的作业标准。
很重要的一点是,如果没有一个标准可“守”,也就无所谓“破”。因为改善必须基于标准作业,没有标准作业的改善是没有根的,无从追溯。因此,“标准作业”与“改善”互为一体,就像是一个硬币的两面,分离不开。
当企业通过“守”和“破”累积了一定的功力和经验后,一旦有机会投入新产品,建立新工厂,乃至创立新公司,就可以在现有的基础上跨“离”,另立门户,再创新高。
一个很好的例子,丰田汽车公司经过70年的“守”和“破”,最近在计划新厂时,并没有仿照过去的工厂设计,反而设定了以下几个令人意想不到的目标:
● 新工厂的总投资额降低50%(与2008年对比);
● 工厂面积缩小25%,以利于节能减排;
● 工厂的建筑费用减少40%。
丰田并不缺钱,但是作为一个全球的社会公民,他们强调,消除浪费是每个企业的社会责任。好一个“更上一层楼”的跨“离”!
“守”被视为保守,不像创新出风头。但是一个企业里最需要的是切实做事的员工,并不是每个人都需要去创新。因此一个企业里85%的员工需要专司“守”,10%的干部与管理层要抓“破”,只有5%的高层领导需要去思考如何掌握“离”的机会。企业有责任不断培养员工解决问题的能力,不断地教导,唯有“守”稳根基之后,才能充分发挥“破”与“离”的作用。
“离”者丽也,取光明、美丽、离散之意。得此卦占者,宜谦虚谨慎,稳步进取,可前途光明。若离开了稳步则很难进取,“离”,小则有突破进取,克己精进之势;大则凤凰火狱,涅盘新生。寓意深远,值得大家深思。
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