我上个月在中国走访了12个城市的15家企业，一路上结识许多新朋友，也会见了不少老朋友。这些企业包括制造、医疗、餐饮、健康安养等不同行业。很高兴发现大家对精益管理的理念和方法有兴趣，并愿意接受挑战去尝试。作为一个精益人，我特别兴奋一路上能从企业和朋友处学习到新的思路以及做事方法，使我在思想和知识层面上跳跃，不断吸收新货。特此分享我最近学到的两个故事。

一家跨国大企业的总经理告诉我最近压力很大，因为总部变更了衡量业绩的指标，使得他必须重新布局，设计对策。

哪些指标改变了呢？

第一个改变的指标是OTD （order to delivery）改为 OTC (order to cash)。

意思是把接订单到交货时间（OTD）改为从接订单到收回款项时间（OTC）。字面上改变不大，只是一个字母之差，把交货改为收款，但实际意义重大。后者改变了整个企业的组织架构，不再只是制造部门在设定时间内把货送到客户手中就完事了；更重要的是代表整个企业直接参与，更快地把货款追回口袋。

许多企业往往按时交了货，但货款拖了很长时间还收不回来，除了客户种种因素外，经常发生的还可能是部门之间的壁垒，缺乏团队协作和主人翁精神。改将OTC作为KPI 后，不仅可以改善拖欠款项回收的问题，更提升了经由销售、设计、制造、供应链、物流、以及财务跨职能的团队一起承担责任的意识。一位过去的同事提醒我，这种从端到端的概念多年前就已经提出来，他从前服务的一个企业就曾使用过。虽然我可能落后了，但还是很高兴看到这种强调团队合作的OTC重现台面，再度受到企业重视。

第二个改变的KPI 是衡量交付时间从OTTP （on time to promise）代表准时按照企业对客户承诺的时间交付产品，改为OTTR（on time to request） 按照企业要求的时间交付。

又是一个英文字母的差别，但能令客户更满意。举个例子来说，一个组装设备的交付时间是100天，外加运输5天，OTTP 是105天。

听起来OTTP合情合理，企业能准时交付已经很好了。但客户可能因为市场需求或新建厂房，希望提前在75天能完成新设备安装测试。这个75天的要求指的是OTTR 。企业可以不理会客户要求，继续按照OTTP 的方式运作，但很可能会因此把商机丢失给其他能满足OTTR 的竞争对手。

当然制造厂商加班加点赶工也有一定限度，不可能完全按照客户希望提供服务。但尊重客户需求，尽量配合OTTR的方向是正确的。一方面对企业自身是一种鞭策，遵循PDCA的方法，缩短交付周期；另方面‘速度’永远是一个竞争优势，值得大家正视。其实有面对OTTR的勇气，不断挑战现有OTTP ，何尝不是企业持续跳跃进步的一个正面推动力。

这就让我想到了 “一个会跳跃的精益小人” 。

全球精益企业联盟（Global Lean Network, GLN）由32个国家的精益企业组织构成，包括创始会员美国精益企业研究院（Lean Enterprise Institute，LEI） 以及精益企业中国（Lean Enterprise China， LEC）。

这个非营利组织沿用LEI 早年设计的会标，一个会跳跃的精益小人。设计线条简单，几笔就把一个持续在改善中跃进的精益人描绘的生龙活现。

有人说，所谓KPI，就是kill people immediately。 年底了，一提到KPI，可能大家都很头痛。可是转念一想，这何尝不是一个持续改善的过程呢？

你会尝试在你带领的团队中把OTC 和 OTTR 作为新KPI 吗？

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感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目我们学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了我们的视野并让我们的管理人员明白了团队协作的重要性。

——北京某电器公司