在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QCC活动的概念及其特点

性质

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

特点

明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育；互相启发，共同提高。

高度的民主性：组长民主选举；课题小组长轮流担任；成员间平等，各述己见，相互启发，集思广益。

广泛的群众性：企业领导、技术人员、管理人员及现场人员均可参与。

严密的科学性：遵循科学工作程序，用数据说话。

QCC活动能为企业带来什么？

员工素质得到提高

▶ QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术

▶ “三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发

▶ 在改善活动的实践中，积累经验，增长才干

充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性

发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献；

▶ 梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。

▶ 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础。

▶ 非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用。

QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织）的关系如下：

QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。

改善人际关系，增强团队合作精神

▶ 在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；

▶ QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。

改进质量，降低消耗，提高经济效益

改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。

QCC的组建与注册登记

QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：

1. 自下而上的组建程序

此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。

小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。

2. 自上而下的组建程序

根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。

3. 上下结合的组建程序

上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。

QCC的人数：

3~10人为宜，日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法。

QCC类型

QC小组长的职责

▶ 自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。

▶ 能根据部门内要求，自主组建QC小组。

▶ 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。

▶ 在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记。

▶ 在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。

▶ 给小组内成员明确分工。

▶ 为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。

▶ 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。

▶ 总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。

▶ 培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人。

▶ 了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高 如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。

小组成员的职责

▶ 积极参加QC小组讨论会等活动

▶ 讨论时要积极发表自己的见解和主张

▶ 主动学习，提高自己个人能力

▶ 主动分担小组内的工作，并积极推进实施

▶ 严格按照作业指导书实施正确作业

▶ 尽可能与同事保持良好的工作关系

▶ 确保工作现场和自己的安全

有效召开QC会议的方法

什么是QC会议？

集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。

QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。

QC会议的目的：传递信息、沟通意见、互相启发。

QC会议的顺序：明确议题；交换、调整、决定对议题的意见；会议的归纳与定向。

参加会议要有准备：

组长的准备：决定议题，提前通知

组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。

QCC的活动程序

选定课题的要点

选择的课题要与企业的方针、目标相结合，先易后难。选题要具体明确、活动周期要短 、 提倡选择小课题或大课题分解成小课题，按时间、空间展开、质量因素展开。

当课题不明确时

下面针对每个步骤分别做详细说明：

① 互相提出问题

▶ 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题

▶ 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题

▶ 确认是否会影响下一步工作

▶ 从工作岗位的4M来考虑

▶ 从QCDS来考虑

② 限定问题

从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种角度做研讨。

重要性：问题对工作岗位的影响程度如何

紧急性：是否 属于要迅速解决的问题

经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何

全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）

难易度：如成员协力合作，能否在3~6个月内解决

就以上几点作矩阵图，找出重要问题。

例：F公司生产管理部门QCC对发现的问题，用矩阵图做了评价。

③ 决定课题名称

有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”。例如：

④ 明确说明选定该课题的理由

即要具体说明为什么提出这个问题。

⑤ 对课题拟定从头到尾的“活动计划书”

下面针对每个步骤分别做详细说明：

① 选定适合课题的成员

首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么，列出具有所需知识和经验的人员的名单与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求。如成员已事前决定，则不需此步骤。

② 确认课题的概要及目标值

充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项，明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。

③ 作出从头至尾的“活动计划书”

现状调查

现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。

收集数据的注意事项：

1. 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；

2. 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；

3. 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。

原因分析

原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程。

原因分析的注意要点：

▶ 要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因

▶ 分析原因要展示问题的全貌

▶ 分析原因要彻底、正确、恰当地应用数理统计方法

制定对策

▶ 提出对策

▶ 评审、确定所采取的对策

▶ 制定对策表

对策选用考虑点

▶ 有效性

▶ 可实施性

▶ 避免采用临时性措施

▶ 尽量自己能努力做到

▶ 考虑对策的经济性

实施对策

注意点：

▶ 对策制定完毕，严格按对策表计划实施

▶ 实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，▶ 可以修改对策，再按新对策实施。

▶ 每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。

▶ 在实施过程中做好活动记录

检查效果

把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较，计算经济效益，总结无形效益，要用数据说话。

巩固措施

把对策表中通过实施已证明的有效对策初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，最好有标准号。

再到现场确认是否按新方法操作和执行了新标准。

在取得效果后的一段时间内（巩固期一般以2-3个月为宜）要做好记录、进行统计，用数据说明成果的巩固状况。

总结和回顾

通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没解决的问题。

检查活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面、方法的应用方面，明确哪些是成功的，哪些是还需要改进的。

认真总结通过此次活动所取得的无形成果。

在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去。

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