2019
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04
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'六西格玛的基本含义就是提高质量',这正是六西格玛最容易被人误解的地方.六西格玛的最终目标是为了改善质量,但是在六西格玛中,改善质量只是达到结果的一种手段,并不是结果本身.这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量,目标是要使顾客满意并使利润增加.如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失,那么我们就已经失去了目标. 第二件容易被误解的事情就是,大多数公司认为改善质量需要资金,所以他们要在他们的客户和财务人员之间权衡.他们扪心自问,我们能够在提供给客户良好的质量的同时,还能挣到钱吗?但是一些六西格玛公司解决了这个问题.这些公司已经懂得,质量最好可以节省资金,这是因为浪费更少、维修支出更少、并且退赔更少,从而达到了增加公司利润的目的. 高级经理层几乎总是偏爱财务部门而且注重结果,而六西格玛首次把财务部门和质量部门放在了同一团队中,这两个部门在一起工作,不再相互抵触.现在他们看到了质量有助于赢利,所以对六西格玛深信不疑. 为了吸引顾客,我们花费了很多钱,然而在我们得到客户之后,真正能够留住的客户却很少.人们往往只对从没光顾过自己的商店的客户做出很大的努力,但是却不再关注已经是自己客户的人!我们已经得到了他的信任,他已经上钩了!其实,所有我们要做的,正是我们在广告中宣传的那样,在惊喜的价格上提供一种美妙绝伦的产品和极其周到...