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现场管理1537模式
现场管理1537模式
2023 - 04 - 25
导读：什么是现场管理？包括哪些内容？如何有序开展？对企业有哪些收益？这些问题的理解，可谓仁者见仁智者见智。现代管理学对现场管理的定义是：指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，以达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。 管理专家在多年服务流程型企业过程中，结合企业实际需求，总结出简单实用的现场管理模式。 虽然现场管理只是“精益生产”系统中的一项管理工具。但专注推行也能使其收效显著，成果不仅体现在物流有序、定置规范、标识醒目等定性的变化，也体现在故障率降低、维修费用减少、资金盘活等定量的效益，现将模式简介如下：记住四个数字1-5-7-3！1个管理铁三角：制度、标准、机制制度是推进现场管理的纲领和基础，必须首先明确现场管理的目的、原则、组织机构、职责分工、检查考评办法等系统内容。 标准是衡量现场的尺度，必须结合本单位/车间的实际，在运行过程中不断优化、完善，而不是简单照搬照抄公司下发的文件。机制是要正确的引导员工的动机，使做得好的受表彰，做的差的受处罚，真正建立起尊重人才、尊重成果、尊重价值的管理氛围。5种活动五种活动：五种活动：OJT（现场教导）、OPL单点课、O...
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越迷茫时，越要好好经营自己
越迷茫时，越要好好经营自己
2023 - 04 - 24
面对人生路上的迷茫时期，有的人容易心态崩溃，路在脚下，却不知该如何走下去。其实，越是这个时候，我们越要好好经营人生。人生路漫漫，唯有不断精进，好好经营自己，才能在余生里活得璀璨光彩，收获硕果累累。01经营好自己的谈吐智者洞悉大道，理解无常，心存敬畏，所以，不抱怨别人，不怨天尤人；愚者以偏概全，固执己见，心有侥幸，故而，指责他人，埋怨命运。清朝期间，有一个人叫李达，靠种地卖菜为生。他的妻子总是唉声叹气，吃饭的时候，埋怨家境贫苦，饭菜寡淡。种田的时候，嫌弃风吹日晒，太过辛苦。卖菜的时候，抱怨生意难做，顾客挑剔。而且逢人就说：“我的命真是太苦了，丈夫没什么本事，儿子也不听话。”果不其然，他们家的菜总是卖不出去，生活很是贫苦。老话常说：“一言折尽平生福”。语言自带能量磁场，就像一块磁石，你说的所有的话，最后都会被吸引回来，成为现实。积极的语言，会带来财富好运；消极的语言，会招致灾祸霉运。所以说，经营好自己的言谈，出言和善，言语温和，才是一个人最大的智慧。02经营好自己的精神长相林肯说过， 一个人30岁以前的脸是父母决定的，但30岁以后的脸却是自己决定的。人的生理年龄无法改变，唯一能改变的是你的精神长相，一种可以抵抗岁月的美，气质是一棵长青树。读书，是生命的化妆。胸藏文墨虚若谷，腹有诗书气自华。读书的人，眼里有光，心有从容，灵魂有芬芳。闻过书香的你，又怎会惧怕岁月的无情，又怎会对镜嗟叹自己逝...
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一个高管的管理反思，不能更深刻
一个高管的管理反思，不能更深刻
2023 - 04 - 24
01 . 罚款是没有用的对于一个低层主管来说，罚款是有用的。对于一个高级主管来说，罚部下的款是没有用的。因为部属不是机器，特别是你主管的不是一些从事实干的员工，而是下一层的主管的时候。罚款的效果是很低的。所有人似乎都认为，罚款之后，对方一定会因为害怕罚款而承担一定的责任。其实这是想当然！一个高级主管，要懂得自己想和别人想是两回事。你自己觉得OK的，部属很多时候是觉得不OK的。罚款，很多部属的心态是，罚就罚吧，罚都罚了，你还想让我怎么样？根本没有把教训放在心上。02 . 根本没有民主和刻薄的分别民主，其实就是听从大部分人的意见；刻薄，其实就是听从小部分人的意见。从表面上看，似乎民主比较安全。其实不然。必须认定一个事实，大部分人是愚蠢的，聪明的永远只是少数人。所以一个高级主管如果相信管理要民主，基本上，他干不了什么事情。但一个人如果什么都刻薄，他也干不了什么事情。所以一个高级主管，要有内敛的气质。要懂得，有些事情，要摆上台来，搞民主的样式。有些事情，要放在心里，暗中进行。03 . 人才就是那些不听话的人一个人，如果非常听话，这个人，基本上是没有什么用的。只有真正有才干的人，才会跟你抬扛，这是几千年不变的定律。真正有才干的人都是有傲骨的。他根本不怕你把他炒了，因为他有才干，随便出去又可以找到工作。高级主管对于日常听话的人，基本上是不用自己来费心的，因为这种事...
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质量记录过程中常见的问题与对策
质量记录过程中常见的问题与对策
2023 - 04 - 24
一. 质量记录过程中常见的问题与对策记录是记载过程状态和过程结果的文件，是质量管理体系文件的一个重要组成部分。所谓过程状态主要针对产品质量的形成过程和体系的运行过程，而过程结果则是指体系运行效果和产品满足质量要求的程度。根据记录的上述特性，记录在组织的质量管理体系中发挥着重要的作用。在记录过程中常见的问题盲：记录的设置、设计目的、功能不明，不是为管理、改进所用，而是为了应付检查。乱：记录的设置、设计随意性强，缺乏体系考虑，记录的填写，保管收集混乱，责任不清。散：保存、管理分散，未作统一的规定。松：记录填写、传递、保管不严，日常疏于检查，达不到要求，无人考核，且丢失和涂改现象严重。空：该填不填，空格很多，缺乏严肃性，法定性。错：写错别字，语言表达不清，填写错误。记录的设计和编制意义记录的充分性和必要性：记录作为基础性和依据性文件，应尽可能全面地反映产品质量形成的过程和结果以及质量管理体系的运行状态和结果。为此，组织既要从总体上评价记录的充分性，力求使原始记录完整，同时又要对每一记录的必要性进行逐一评审和取舍，要注意并非记录越多越好，正确的做法是只选择那些必要的原始数据作为记录。记录的真实性和准确性：真实准确的记载质量信息，才能为有效地运行组织的质量管理体系并实现持续改进提供可靠的依据，因此，在确定记录的格式和内容的同时，应考虑使用者填写方便并保证能够在现有条件下准确地获取所需的质量信...
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在工厂上班，这样的领导不能跟！ - 千万记住了！
在工厂上班，这样的领导不能跟！ - 千万记住了！
2023 - 04 - 23
公司在适当的时候，需要整顿、清理负面的员工，是为了发展；但作为员工，同样需要注意跟对老板，否则，累死都得不到一点价值。甚至在有的工厂，你这块“金子”，也会被污染的一文不值。下面这些领导，坚决不能跟！1、高高在上，把员工当奴隶 。干活时拼命使唤员工，发工资时，心疼钱的老板。2、情绪化严重，心情好就给奖励，心情不好就惩罚员工。按个人喜恶对待员工的老板。3、 不愿花钱，就想让员工给出成绩，并且仅仅追求员工成绩，不重视员工成长与快乐的老板。4、不分青红皂白，随意给员工扣帽子的老板。5、朝令夕改，一天180个主意的老板。6、不懂放权，事事亲为的老板。7、不信任下属，在下属身边安插“眼线”。交代完工作，偷偷监视下属的老板。8、 只重视眼前利益，不重视长远发展的老板。9、表面说一套，背后做一套。当员工是傻X的老板。10、唯亲是用，让老婆、亲人干涉公司管理的老板。11、请员工吃饭，不让员工点菜，自己点菜的老板。12、打发乞丐一样，给员工分成太少，害怕员工收入过高的老板。13、没有品位，穿衣打扮总像民工的老板。14、自己花钱大方，对员工不肯多点福利的老板。15、对员工应该报销的费用，斤斤计较，甚至不肯报销的老板。16、只谈梦想、收入、价值等空话，不给员工方法与时间，更不给开支费用的老板。17、不懂得给企业换血，只会死抱着不出成绩的老员工不放，不愿意多点成本引进人才的老板。18、总...
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别让优秀员工心凉
别让优秀员工心凉
2023 - 04 - 23
你是职场中的“快牛”还是“慢牛”呢？有句俗语叫“鞭打快牛”，讲的是这样一个寓言故事：一位农夫有一头水牛和一头黄牛。一位农夫有一头水牛和一头黄牛。农夫拉着两头牛犁田，他先给黄牛套上犁枷，但黄牛任凭他怎么吆喝就是不走，折腾半天没犁了几路田。无奈之下，农夫换上水牛，水牛不用吆喝就主动拉着犁往前走，但农夫还是不断地鞭打水牛。水牛很是不解，就停下来问：“主人，我已经尽心尽力地帮你拉犁了，怎么还老是打我？”农夫说：“黄牛不拉，只有你拉，不打得你跑快些，什么时候才能犁完田？少废话，快走！”说罢又是一鞭。多次挨鞭子的水牛想：自己跑得越快，犁的田越多，被鞭打的机会就越多，而黄牛却在旁边悠哉游哉地吃草，真不公平！最终，它挣脱犁枷跑了。在团队工作中，“鞭打快牛”的事，也是屡见不鲜。干工作越快的人发现，总会有更多的工作安排下来；而那些慢悠悠的人，却一直工作量比较少。能够克服困难的人，总是在不断地克服困难；不善于克服困难的人，却总是可以得到较容易完成的任务。工作业绩突出的人，总是会迎来更高的业绩目标；而那些业绩目标低很多的人，一样可以靠任务完成率拿到不菲的回报……慢慢的，“快牛”也没了心力和动力，变成了“慢牛”，或者干脆“愤蹄”离去。更有甚者，有的“快牛”在情绪影响下，成为团队的离心力和破坏力。“鞭打快牛”的悲剧，实质上是领导力不足的表现，主要体现在以下三个方面：1不追究“慢牛”为什么是“慢牛”在故事中，我...
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质量经理考试评价管理办法
质量经理考试评价管理办法
2023 - 04 - 21
第一条  为贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和人社部发〔2017〕68号文件精神，根据企业和社会需求，中国质量协会在全国范围组织开展质量专业人员考试评价工作。为保证被评价质量经理人员的水平及其规范性、一致性，特制订本办法。第二条  本办法规定了中国质量协会质量经理人员水平考试及评价的具体要求，适用于所有符合申请条件并向中国质量协会提出人员水平考试及评价申请，希望成为中国质量协会“质量经理”的境内外申请者。第三条  中国质量协会质量经理实行评价鉴定及人员评价登记制度。第四条  中国质量协会质量专业人员考试评价办公室负责考试评价相关组织管理工作，主要职责包括：（一）“质量经理知识大纲”的制定和修改，并根据大纲要求建立考试试题库。（二）组织、监督全国质量经理统一考试工作（理论考试）。（三）组织、监督全国质量经理评价鉴定及人员水平评价。（四）负责申请者的考评申报、资格审查、资料审查及专家组评审工作等。（五）统一管理评审资料，并按规定向有关档案部门移交存档。第五条  统一考试每年在全国各主要城市考点以线下机考形式进行。考试时间为180分钟，总分150分（75道题），90分为成绩合格线。试题类型为选择题和论述题。必要时，考试时间及试题设置将进行适当调整，具体以当年度考试通知为准。第六条  考试评价申请者应具备...
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首检、中检、完工检（三检）制度
首检、中检、完工检（三检）制度
2023 - 04 - 21
1.目的在生产过程中，通过“三检”制度助于及时发现问题，立即采取措施，防止成批产品（零部件）报废或返工，防止设备故障及工装、夹具、刀具加工中变动或操作错误，防止不合格品流入下工序，减少公司成本，确保产品质量和生产进度。2.范围机加车间除画线、砂光采用首检外的所有机台（工序）、开料车间：压刨、拼板、选板、修边锯。3.定义3.1首检：每日、每班、每批已改变了加工对象（产品、部件、零部件）和生产条件（设备、刀具、模具、设计等）或更换操作人员后，所加工出来的第一件产品、部件或零部件称“首件”，检验首件是否符合图纸的尺寸、技术工艺、质量要求等的检验称“首检”。（生产量不管大小都需要进行首检）3.2中检：每批产品、部件或零部件在生产（加工）中途在一定的数量或一定的时间进行检查称为“中检”（中检次数可根据经济价值、工艺难度而定）。3.3完工检：每批生产的产品部件或零部件在该工序完工后，未移交下车间（工序）前检验称为“完工检”。4.“三检”要求4.1所有加工产品、部件及零部件必须按照图纸、技术工艺及质量要求加工、检验、确认。4.2首检4.2.1生产4套（件）以下产品经操作者自检合格后，可以生产。（价值高、工艺复杂的按4.2.2进行）4.2.2生产5（含5）-9套（件）经操作者自检，合格后通知班组长或品管员（一方即可）审核合格后方可生产。（价值低、工艺简单可按4.2.1进行；价值高的、工艺复杂的按4...
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工厂管理口诀，超实用！
工厂管理口诀，超实用！
2023 - 04 - 21
一个总目标保质并保量（数量），按期并合规（法规），永远向零缺陷靠近。两个重点首件一定要做到，点检到位问题少。过程异常要重视，排除问题再制造。三不政策不接受不良品不制造不良品不流出不良品 四大作法参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领参照规范、标准未做先检查（首件检查）做完再确认 五大观念满足客户的要求、品质没有折扣品质不是检验出来的，而是设计、制造、习惯保障出来的主动的自检效果胜过无数次的被动检查一次就做好，任何的修理和返工都会影响品质差不多、大概、好像是品质最大的敌人 六不放过原因找不到---------不放过责任分不清---------不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过 七种浪费等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费解决问题八步骤明确问题 分解问题 设定目标 把握真因制定对策 贯彻实施对策评价结果和过程 . 巩固成果品质异常处理九大步骤发掘问题、选定项目-质量-SPC追查原因 分析数据提出方案 选择对象草拟行动 成果比较标准化5W2H法What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什...
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任何一位一线员工，都应该掌握的基础知识！
任何一位一线员工，都应该掌握的基础知识！
2023 - 04 - 20
—1—培养良好的操作行为：（1）操作前的常规检查必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，劳动者应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。　　（2）牢固掌握信号联络两人以上协作工作时，有时要规定联络信号，根据信号操作。具有联络信号的岗位，劳动者应当牢记所规定的信号，在确认、弄清信号意思之后再开始工作。　　（3）严格遵守操作程序 因怕麻烦而简化、省去规定的操作程序，往往会引发许多意外事故。因此，劳动者应严格遵守操作程序。　　（4）非常规操作时应及时报告 当生产线中发生产品变形，或者遇到小故障时，需要进行一些操作程序中没有规定的操作（即非常规操作）时，如调试机器、检修、注油等，应及时向管理人员报告。 —2—绝对禁止的不安全的操作行为：1、机械设备操作、物品取放方法不正确，物体支撑不牢靠。2、靠近或进入危险场所，如正在运转的机器或起吊的货物等。3、对正在运转、通电或加热中的机械装置进行清扫、加油或检修。4、突然启动机器，未给信号或未确认安全便移动车辆、物体或者进行下一步操作。5、机械装置选择不当，使用不当或者有缺陷。6、离开正在运转的机器，把机器或材料置于不安全的状态下或场所中。7、拆除安全装置，或使安全装置失效的行为。8、从车辆或机器上跳上、跳下，或者用手代替规定的工具作业。9、不使用个人防护用品，或选用不当，或佩戴不安全...
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准确、效率、安全！做好仓库管理的3大关键点
准确、效率、安全！做好仓库管理的3大关键点
2023 - 04 - 20
仓库担负着所有物料的进、出及库存的管理，为公司运作的基础，特别是生产型企业。所以仓库的运作效率直接决定着企业的运作效率，仓库的管理也越来越受企业的重视。 各个部门及其岗位都有其价值体现，仓库也不例外。仓库管理的价值可以概括为三点：准确、效率、安全。 一、准确仓库的准确主要体现在数据的准确，包含操作及库存的准确。准确率是仓库工作人员最主要也是最直接的业绩衡量指标，在控制准确率方面主要体现在数据录入、文件管理、稽核监督三方面： 1、数据录入：在这方面主要体现为做帐方式。仓库记帐方式分为手工帐和电子帐两大类。手工帐为最原始的记帐方式，初期为流水帐，也就是逐笔依次记录下来，像流水一样，这种方式的优点为做帐简单，缺点为主要体现在查找困难，进出数据不够连贯及清晰。另一种记帐方式叫复式记帐，所谓复式记帐就是采用类似坐标轴这样的方式将同一种名称下的其它信息一起集中在一起体现出来，相对流水帐来说，复式记帐法更清晰，也更易于查询，体现出的信息也是多方面的，不只提高准确率，也在一定程度上提高了效率。ERP系统为电子帐，采用的为复式记帐法，而且是具有一定智能化的网络操作软件系统，可以具备多种索引方式，记帐方式也分很多种，如正常采购的PO及订单出货、RMA退货及退供应商与报废的进出、免费收货等多种区别方式，更加清晰。 2、文件管理：在文件方面，主要体现为对文件的执行及...
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仓储管理的基本原则
仓储管理的基本原则
2023 - 04 - 20
作为在特定场所利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为，仓储说难也难，说易也易。要做好仓储管理，必须遵循相应的原则，并围绕其展开有序工作。以下是仓储管理的基本原则：1.先进先出原则（FIFO）仓储管理的先进先出，字面理解就是先进入仓库的货物先发货出去，但其本质指的是先失效先放行。另外，在仓储的管理中，要将此原则在系统中进行设定，排位的存储规则最好是同一个排位只存储一个代码批次的产品。定期对库存的产品按照生产日期进行筛选，对于即将过期（失效期或者停止售卖期）的产品要早发现早处理。2.锁定库位原则某物料固定摆在某库位，实物所放库位必须要与电脑系统中的一致。库位编码就像一个人的家庭地址一样重要，没有固定库位，就无法快速地找到相关物料。 3.专料专用原则除非接到物料统筹调剂的书面手续，否则应遵守专料专用原则，不得随意挪用对应订单的物料。4.库存的ABC管理原则 （1）A类物料的数量可能只占库存的10~15%，但货值可占库存价值的60~70%； （2）B类物料的数量可能只占库存的20~35%，但货值可占库存价值的15~20%； （3）C类物料的数量可能占库存的50~70%，但货值可能占库存价值的5~10%。 因此要严格控制关键的少数和次要的多数，也就是要严格控制好A、B两类物料。5.'六不入'原则（1）有送货单而没有实物的，不...
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设备管理的“八个三”
设备管理的“八个三”
2023 - 04 - 19
1 在设备选择上要注意“三个原则”企业在选择设备时要根据企业生产技术的实际需要和未来发展的要求，按照技术上先进、经济上合理、生产上适用的原则来选择设备，充分考虑设备的质保性、低耗性、安全性、耐用性、维修性、成套性、灵活性、环保性和经济性等，才能确保设备投入生产后的经济运行，为企业带来较好的回报。2 在设备管理机构上要构建“三级网络”企业要结合自身实际，建立起以法人为核心的企业、车间、班组三级企业设备管理网络，健全设备管理机构、明确职责、理顺关系。3 在设备管理方式上要实行“三全管理”现代的设备管理不同于传统的设备管理，它是综合性的，可以概括为设备的全面管理、全员管理和全程管理，有效保证设备的技术性能和正常工作，提高其使用寿命和利用率。4 在设备检修维护上要实行“三严”一是严格执行检修计划和检修规程，有计划、有准备地进行设备的检查和维护。二是严格把好备品备件质量关。力求既保证质量，又经济节约。三是严格抓好检修质量和技改检修完工验收关。对设备检修和技改检修实行定人、定时、定点、定质、定量，纳入经济责任制考核，确保检修质量和技改质量。5 在设备安全运行上要力求“三个坚持”一是要坚持干部值班跟班制度。做好交接班记录，及时发现问题及时处理，不把设备隐患移交下一班，最大限度地减少和杜绝人为的操作和设备事故的发生。二是坚持持证上岗制度。要加大教育...
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工厂需要的班组长：能保质量，会搞产量，敢管事！
工厂需要的班组长：能保质量，会搞产量，敢管事！
2023 - 04 - 19
班组，是工厂利润的直接创造者。班组长作为核心，他的能力也直接关系到产量高低、品质好坏、人员队伍的稳定等等。如何才能成为一名优秀的班组长？下面6点建议——现场管理的6种利器①组长要会管事、敢管事，以理服人②做好产前准备③生产中的管理④组长要有数字化管理的概念⑤主动推行5S管理⑥主动找原因，同样的错误不发生第二次01组长要会管事、敢管事，以理服人组长工作的出发点就事论事，对事不对人，不把个人喜好带到工作中。组长在技术主动辅导员工，安排工序进行流水。在生活中对困难员工不回避，善于帮助，留意每个组员思想情绪。当工人出现波动，组长要善于沟通，共同解决。02做好产前准备最关键组长从接生产通知单起，是否做好生产前的准备，直接关系到品质稳定、产量的提高。组长怎样做好生产前的准备工作呢？1.研究生产工艺要求，进行生产前封样，与板房、技术科沟通解决封样中存在的问题。一方面核对工艺单和样衣是否对应？如有不对应一定要核实清楚；另一方面通过封样知道车缝工艺要求、工序操作难易度，同时解决自己不明白的地方。2.物料的准备。加强与裁床车间，仓管沟通，知道可领裁片日子和辅料到仓情况，反映存在的问题，给于解决，这样有利于生产计划的衔接，有利于生产的紧凑感，有利于生产计划的落实和定单的完成。3.工序的细分和安排的思考。根据组员多大操作水平做什么工序原则，运用IE原理，计算好节拍时间，仔细划分工序，安排对应的车种和工人。...
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事后检验、事中管控，事前预防，你关心的质量管理重点齐了
事后检验、事中管控，事前预防，你关心的质量管理重点齐了
2023 - 04 - 19
一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障。对于企业来说，认清品质管理的重点是什么是开展相关管理工作的基本条件。一、品质管理的要点1、最高主管的决心与承诺①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。　　2、调整品管组织的功能①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。②品管人员的角色定位　　3、品质需要全员参与、团队合作①推行TQM(Total QualityManagement)②改变工作习惯：做好了才叫做了③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客④在企业内部形成支援系统⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、Qcc、TPM等等　　4、要有满意的员工①控制品质变异要素4MIE的核心——人② 精简组织，定期组织重整。③建立良好的员工士气。　　5、重视教育训练品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。　　6、品质要持续不断地改善①...
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六西格玛管理的实施程序
六西格玛管理的实施程序
2023 - 04 - 18
（一）辨别核心流程和关键顾客　　随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊。获得对现有流程的清晰认识，是实施6σ管理的第一步。　　1．辨别核心流程。核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同，回答下列问题，有助于确定核心流程：　　（1）企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务？　　（2）怎样确切地对这些流程进行界定或命名？　　（3）用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么？　　2．界定业务流程的关键输出物和顾客对象。在这一过程中，应尽可能避免将太多的项目和工作成果堆到“输出物”栏目下，以免掩盖主要内容，抓不住工作重点。对于关键顾客，并不一定是企业外部顾客，对于某一流程来说，其关键顾客可能是下一个流程，如产品开发流程的关键顾客是生产流程。　　3．绘制核心流程图。在辨明核心流程的主要活动的基础上，将核心流程的主要活动绘制成流程图，使整个流程一目了然。　　（二）定义顾客需求　1．收集顾客数据，制定顾客反馈战略。缺乏对顾客需求的清晰了解，是无法成功实施6σ...
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你看到的世界，只是你想见到的样子
你看到的世界，只是你想见到的样子
2023 - 04 - 18
贾平凹曾说：“每个人都有一个觉醒期，但觉醒的早晚决定个人的命运。”所谓的觉醒，就是打破原有认知，消除固有偏见，然后发现自然真理，通晓世间大道。01.你看到的世界，只是你想见到的样子一般人的问题，往往在于容易受到局部偏见的蒙蔽而看不清大局。偏见是我们与生俱来的，当你抱有成见去看事物时，认知会越来越狭隘。有道是：井蛙不可语海，夏虫不可语冰。一切的问题，都是认知局限。认知水平低的人，往往自以为是，拒绝接受不同的声音。这类人会盲目自信，总认为自己是对的，拒绝接受别人的建议，排斥不同的声音。当他的认知盲区越多，越容易坚持固有认知，视角狭窄，缺乏判断力。02.提升认知水平，能解决绝大多数人生难题你的认知水平，决定了你人生的高度，你的一生也都在为认知买单。我们中绝大多数都是普通人，会轻信自己的眼睛，管不好自己的偏见，在自己的认知思维牢笼中不断挣扎。但是如杨绛所说：“人虽然渺小，人生虽然短促，但是人能学，人能修身，人能自我完善，人的可贵在人自身。”如何提升自己的认知水平与层次呢？不妨做到下面四点：1.看待问题增加跨度人在遇到问题时，喜欢在当下的环境里思考问题，然后做出判断。但时间和环境都是有局限性的。想要提升认知水平，知识技能的积累是不够的，还必须要有深度思考的能力。当下环境里做出的判断看似是正确的，但如果放在更长远的时间跨度和更广阔的空间跨度里，未必就是正确的。不要拘泥现状，把目光放长远，逼迫自...
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高情商领导的沟通秘方
高情商领导的沟通秘方
2023 - 04 - 18
为什么要沟通一、沟通的目的沟通的最终目的是为了达成团队目标。很多管理者可能会不由自主去追求“下属听我的话”、“大家都喜欢我”、“团队一团和气”、“大家都夸我是个好领导”等浮于表面的需求。类似这种表面的虚荣，用现在比较流行的话来点评就是：然而这些并没有什么卵用。如果团队最终完成不了目标，你的位子将有可能不保，团队成员的工资奖金也有可能收到影响。到那个时候，表面关系再好，员工也不会认为你是一个好领到。明确这一点，管理者就能更好的把握沟通的分寸了。二、沟通的重要性沟通真正最重要的作用，是提高团队的工作效率。1、保证方向正确如果方向正确，做事情稳一点慢一点最终一定能达成目标。而方向不正确，执行力越强，离目标有可能偏离的越远。良好的沟通，能保证团队始终沿着正确的方向不断前进。2、提升团队整体绩效首先，良好的沟通能提高团队的工作动力，即大家常说的“斗志”或“意愿”；然后，良好的沟通能让每位成员都能从其他成员身上学到东西，个人能力不断提高，从而团队整体的能力会有所提高。沟通的原则一、统一心态管理者要以身作则、潜移默化，让团队成员都培养出愿意与人沟通的心态。二、统一目标沟通的目标是提高工作效率，最终达成团队目标。切忌不要陷入“通过沟通证明谁更厉害”的怪圈中。三、统一语言如果同一部门存在不同的岗位或工种，为了保证沟通顺畅，一定要多组织基础专业知识普及的活动，让大家说的话相互都能听懂。四、统一方法部门...
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懂得拐弯，才是人生最好的前进方式
懂得拐弯，才是人生最好的前进方式
2023 - 04 - 17
有次主持人采访我国著名语言学家、“汉语拼音之父”周有光先生。问起百岁老人长寿的秘诀时，周先生说：“凡事要想得开，要往前看。”主持人再问：“要是我想不开呢？”周先生哈哈一笑，说：“拐个弯不就想开了嘛。”人生这条路，并不是一条直线走到尽头的，沿途往往九曲十八弯。若不懂得适时地拐弯，就容易走进死胡同里，难以继续走下去。懂得拐弯，才能避开路上所有的障碍，一直通往人生目标的道路上。什么叫作“拐弯”？❀拐弯，就是当你有事情想不开的时候，做到换个角度想。❀拐弯，就是当你有求于人的时候，别人无法帮你，就不必强求和抱怨。❀拐弯，就是当你的人生路走不通的时候，就选择另外一条，条条大道通罗马。❀拐弯，是一种智慧，更是一种格局，也是一种从容豁达。思路拐个弯，看到机会曾经有一个年轻人，从小就立志当一名作家。为此，他每天都努力坚持写作。但十几年过去了，他每次收到的却只有退稿信。29岁那年，他终于收到一封编辑来信，信里写道：“看得出你是一个很努力的青年，但遗憾地告诉你，你的知识面很狭窄。但我从你多年的来稿中发现，你的钢笔字越来越出色……”一语惊醒梦中人，他决定放弃写作之路，尝试练习书法。他终于获得了成功。而他，就是著名的硬笔书法家张文举。很多时候，死胡同和柳暗花明，就在一念之间。周国平曾言：“人生原本就是有缺憾的，在人生中需要妥协。不肯妥协，和自己过不去，其实是一种痴愚，是对人生的无知。”如果一个人遇到实在迈不...
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抱怨是本能，解决问题是本事
抱怨是本能，解决问题是本事
2023 - 04 - 17
01发人深省的“乌鸦定律”森林里，一只乌鸦怏怏不乐地跟朋友白鸽道别，说自己要搬家。白鸽不解：“你为什么非得搬走呢？”乌鸦答道：“这里的人对我太差劲了，他们嫌我叫声难听，一见面就捂着耳朵，我实在待不下去了。”白鸽沉默了一会儿，反问道：“可你有没有想过？倘若不改变自己的声音，你搬到哪去都不会受到欢迎的。”乌鸦听完后，顿时哑口无言。这其实就是著名的“乌鸦定律”：行有不得时，比起抱怨别人，更应反求诸己。日子过得不如意，怪完出身怪父母，却从没问过自己够不够努力；看别人升职就吐槽自己怀才不遇，工作真来了又开始推三阻四；明明背后爱嚼舌根，出口即是伤人，却埋怨同事们抱团孤立自己。抱有这种心态的人，凡事爱从外界找原因，总是抱有一种“受害者心态”，那既改变不了现状，也无益于自身。02遇事不怨，受挫不责有些人经常无意识地抱怨，心中有怨气，周遭的气场肯定不好。不仅让自己逐渐丧失斗志和信念，还会让别人都对自己敬而远之。怨天者无志，怨人者心穷。总怨天尤人，是对自己责任的逃避，更是一种不作为的提前放弃。就像走路时一直留意硌脚的沙子，滚进一粒就抱怨一次，而不是琢磨如何走好脚下的路。老子说：“大道之行，不责于人。”有格局的人，遭遇挫折时，不会推责于人，而是反躬自省。高尔基说：“反省是一面莹澈的镜子，它可以照见心灵上的污点。”从别人身上找原因，欺骗了自己；从自己身上找问题，明亮了内心。遇事不怨，受挫不责，吞下委屈，咽...
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