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在我们的印象中，从事质量管理工作的同仁，总是严肃认真、知识丰富、且逻辑严谨，同时他们使用的各种工具也是非常专业。下面是整理的一份质量管理知识大全，欢迎大家来学习参考！ISO知识大总结ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、7项原则”，把它再简化为“112344 567”。（1）一个精髓：说、写、做一致。（2）一个中心：以顾客为中心。（3） 两个基本点：顾客满意和持续改进。（4）三个特性：适宜性、充分性、有效性。（5）四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。（6）四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。（7）五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。（8）六个文件：ISO9000：2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。（9）七项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。 5W3H思维模式(1) Why：为何--为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2) What：何事--什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的...