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人管人累死人：如何激活团队，解放老板？
2023 - 06 - 02
人管人累死人，许多老板把希望把公司做大，但是公司越大，老板越累。没有核心员工合伙人团队，老板最终的结局要么是累死，要么就是散伙心死。这个道理管理者都懂得。那怎样才能让自己成为一个高效从容的管理者呢？合伙人制度管理是唯一的出路和办法。1. 让优秀的员工当家做主，成为合伙人合伙人是未来必然趋势，万科，华为，海尔、小米、龙湖等注明的公司都在纷纷推行合伙人管理模式，让员工与公司形成利益共同体，事业共同体，命运的共同体。让员工转变打工心态，从过去为老板干转变为自己干。2.建立合伙人制度管理是让员工“重新做人”的系统工程要为自己干，必须建立合伙人的制度，合伙人的制度包括进入机制、发展机制、考核机制、分配机制、淘汰机制、退出机制等制度。3.强化制度管理是让员工“重新做人”的系统工程当导入合伙人的制度后，还必须导入法治的系统管理体系，让员工懂得敬畏规则是最基本的合伙人精神。为什么员工不愿意执行制度？员工把自己当打工仔，而非主人。当员工转变为合伙人后，员工就会接受制度管理。有一家企业的制度管理堪称典范，这就是德胜。几乎每次，只要有机会，德胜老总聂圣哲总会发表他对员工遵守制度的希望和要求：每个员工时时刻刻都要明白一个大道理，你选择了德胜，你就应该有一种“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”的精神，就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。这里有一点不需要你糊涂的，你随时觉得德胜公司不是你呆的地方，你随时可以辞职，...
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一抓就死，一放就乱，公司为啥总是“不着调”？
2023 - 06 - 01
据世界银行统计，美国企业的平均寿命大约是40年，而中国企业的平均寿命只有4.5年，民营企业则更短，只有2.5年。为什么中国的企业总是做不大？为什么中国的企业总是做不长？为什么中国的企业往往是一抓就死，一放就乱？为什么当下中国企业的效率这么低，成本却很高……—1—企业家普遍存在“三胡”现象第一“胡”：胡弄现象最典型的企业行为就是：什么赚钱做什么日常的工作从企业掌舵人到一线员工想怎么弄就怎么弄，弄不好时掌舵人责怪他人，感慨找不到“能人”。企业越大掌舵人越是“救火队员”，前两年还可以偷懒做“甩手掌柜”，近两年因市场竞争残酷，钱越来越不好赚，企业掌舵人已变得外表风光、内心恐慌。企业员工人心思变，鲜少有人关心每天工作结果的好坏与企业目标之间的关系，上下不一条心。第二“胡”：胡干现象（1）没有标准地干，想怎么干就怎么干，不问结果，不问目标；（2）干多干少一个样，所有员工都“唯上”，或者干脆无所谓，干得不愉快就走人；（3）工作过程没有检查督办，没有总结与帮助，没有训练培训，没有沟通协调。第三“胡”：胡说现象（1）企业掌舵人没有信念，只有人言，拍脑袋就干，而不是想好再干，随便决策，随便承诺，自视甚高，不容易听取别人意见。（2）企业大多人浮于事，员工没有信念、信仰和目标，价值观混乱。非正式组织所表现出来的属性特征现象严重，即单位里员工不谈目标、责任和权利，而更多的是谈情感、兴趣和爱好。企业的“意见领...
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9个管理学段子，看懂的都是高手！
2023 - 06 - 01
漫漫历史长河，沉淀下来很多寓言故事，这些故事不仅反映了当时人们的生活状态和目标追求；更是以一种轻松幽默的方式来教育后人不要犯同样的错误。下面的这9个故事，就是以另一种方式和角度来阐释管理的意义。1、本性难移一只雌猫爱上一位英俊的青年，就向女神亚福罗迪特祈祷，请求把它变成人的样子。女神被它的真情感动，就把它变成美丽的少女。青年看到这位少女，一见钟情，两人彼此爱慕，就结婚了。有一天，亚福罗迪特想试探猫在变成人形后性格有没有改变，就在房间里放进一只老鼠。这时，猫忘记自己已经是人，就从床上跳下来，敏捷地捉住那只老鼠，放进嘴里吃掉。女神看了大叹一声，便将它恢复成原来的模样。原意：一个人即使外貌改变了，性情仍是不易改变的。说明：江山易改，本性难移，染色的乌鸦，禁不起雨水的冲洗。要了解一个人的本性，须从他日常待人处事的细节上观察，不可只看外表，而遂下结论。2、应万变的能力鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？原意：做任何事一定要深谋远虑，才不至于害了自己。说明：一个经理，当储备多方才能，不只在才识方面要有过人之处，更当有应万变的能力。如此，不但可服人，并且还能对付不可预知的意外事件。3、量力而行老鹰从很高的岩石上向下俯冲，用它的利爪抓在小绵羊身上；穴鸟看到了，心想自己一定比...
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高效能领导者的核心：认知自我，保持真我
2023 - 06 - 01
导言真我领导力意味着真实或自然，而不是虚假。真实的人忠于自己的品格与行为风格。高效能领导者的核心就是保持真我。因此，领导力不能简单地归结为一个方程，或者简单具体的建议。相反，真我领导力是所有其他能力的基础。如何培养“真我领导力”呢？本文从五个方面开展讨论，与您分享。和艺术家一样，领导者会“利用任何现有材料”。领导者的原材料包括行为风格、品格、价值观及员工的才能。而创造性的核心则是保持真我。真我领导力意味着真实或自然，而不是虚假。真实的人忠于自己的品格与行为风格。高效能领导者的核心就是保持真我。因此，领导力不能简单地归结为一个方程，或者简单具体的建议。相反，真我领导力是所有其他能力的基础。在某个时间点上，领导者会开始顿悟真实的他是什么样子的——他的品格与行为风格等。他明白，当自己不断训练某项能力的时候，这种技能会让自己成为独一无二的存在。每个人的领导风格和能力都源于他的内心，从认知自我开始。真我领导力并不是只为强硬派领导者提供的建议。任何领导者都可以找到真实的风格。拓展思维，以你目前的领导风格如何，这和你理想的领导者之间存在哪些差距为问题，向大家寻求反馈。那么，怎样培养真我领导力呢？01寻找你的定义时刻寻找能够帮你找到自己独特风格的情境。在通常情况下，它们可能看起来不太像机会，可它们确实是。这些能够定义你的时刻往往是负面的：当压力巨大的时候；当有人质疑你的决策或真实性的时候；当待办的...
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制度管人，流程管事，团队打天下，管理定江山！
2023 - 05 - 31
严要求才能打造出高品质团队。制度是绝情的，管理是无情的，执行是合情的：如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，养了一群小绵羊，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的贪婪、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具备了完善的品行，不断的成长，就是上级对伙伴最伟大的爱！带领团队，必须牢记这些：1 . 管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的，不逼员工，员工就平庸！2 . 没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。3 . 不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。4 . 结果不好，就是不好，执行没有如果，只有结果。5 . 没有执行力，就没有竞争力。6 . 选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。7 . 执行力不讲如果，只讲结果。8 . 思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。9 . 不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。10 . 请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。11 . 敢于负责任，才能担重任。简单的才是有效的。12 . 成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。13 . 像老板一样当干部，用老板的标准要求自己，像经营事业一样经营自己...
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“做完”和“做好”，就是人生的差别
2023 - 05 - 31
在工作中，“做完”和“做好”虽然仅一字之差，但前者只是完成了某项工作，而后者则不仅是完成了工作还有一个好的结果。一项工作如果你抱着“差不多”的心态，只是完成而不注重结果，那么你将和职场中的大多数人一样，注定得不到晋升。01一旦执行就应付出100%的努力很多人都曾向我抱怨过：“我们老板每天都让我做这做那，而且很多事情都是重复的，烦都烦死了，您说我该怎么办啊？” 每当这时，我就会反问他们：“那你有没有想过，除了基础的日常工作，老板为什么会让你反复去做同一件事呢？你在第一次执行时是不是哪里没有做好呢？老板是不是因为对之前的执行结果不满意，所以要你再做一次呢？”我发现，大部分人都回答不上来我的问题，因为他们“心虚”——只知道自己做完了很多，却不知道自己做得怎么样。那么，每天看似忙碌不停的你，在工作中执行任务时，是否也只是满足于“做”，却忽略了做的“结果”？ 虽然，“做完”和“做好”仅有一字之差，但二者的本质是不同的。前者执行了但却不到位，只是走过场或者是纯粹地应付了事；而后者不但执行了，而且到位了，它代表着对自我目标负责、对上级组织负责，对公司利益负责。 而一名员工是否有较高的执行力，关键就在于他重视“做好”这一结果，所以，如果各位想要提高执行力，千万不可自我满足，更不可自欺欺人，明明是自己一开始就没有执行到位，最后却把责任怪在别人头上。 既然执行了...
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为什么生意做大了员工却走了？
2023 - 05 - 31
老板谢总最近有点烦。公司的一名业务骨干已经向他递交了辞职报告，另一名业务骨干在跟谢总沟通工作时言辞闪烁，也有辞职的意向。谢总说，我做生意最开心的时候是年销售额三五百万的时候，那个时候人少团队好管理，大家赚到钱了就一起出去大吃一顿happy一下。现在生意做大了，年销售额做到三四千万了，但是自己忽然间有点力不从心了，公司的销售团队从原来的三五个人一下子增加到了四十几人，团队管理成了谢总最头疼的问题。谢总是我见过的经销商老板中非常有格局和视野的一位老板，不但做生意兢兢业业为人踏实诚恳，而且对自己的问题和短板看得一清二楚，敢于正视和披露自己的问题，这对于很多经销商老板来说是很难做到的。谢总在开车送我去酒店的路上，不无自责地跟我讲了个故事：原来公司聘请了一个90后的小女孩，性格比较内向，结果半年的时间也没开一单生意。前段时候，这个女孩离开了他的公司去一家汽车4S店做销售，结果这个女孩到了这家店以后，第一个月就通过电话邀约客户连开了六单。再次见到这位女孩的时候，她已经侃侃而谈，一改以往的腼腆和内向，脸上洋溢着快乐和自信的表情。谢总说，不是员工不行，是我们公司缺少培养的体制。这女孩在我们公司没人培训，全靠自己单打独斗，而到了人家4S店，刚刚入职就有一个系列的培训计划，每天都背产品话术、背销售话术，进行销售演练，不但能力激发出来了，而且自信也被激发了出来了，把这位原本以为不太适合做销售的店员训练成...
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一抓就死，一放就乱，公司为啥总是“不着调”？
2023 - 05 - 30
据世界银行统计，美国企业的平均寿命大约是40年，而中国企业的平均寿命只有4.5年，民营企业则更短，只有2.5年。为什么中国的企业总是做不大？为什么中国的企业总是做不长？为什么中国的企业往往是一抓就死，一放就乱？为什么当下中国企业的效率这么低，成本却很高……—1—企业家普遍存在“三胡”现象第一“胡”：胡弄现象最典型的企业行为就是：什么赚钱做什么日常的工作从企业掌舵人到一线员工想怎么弄就怎么弄，弄不好时掌舵人责怪他人，感慨找不到“能人”。企业越大掌舵人越是“救火队员”，前两年还可以偷懒做“甩手掌柜”，近两年因市场竞争残酷，钱越来越不好赚，企业掌舵人已变得外表风光、内心恐慌。企业员工人心思变，鲜少有人关心每天工作结果的好坏与企业目标之间的关系，上下不一条心。第二“胡”：胡干现象（1）没有标准地干，想怎么干就怎么干，不问结果，不问目标；（2）干多干少一个样，所有员工都“唯上”，或者干脆无所谓，干得不愉快就走人；（3）工作过程没有检查督办，没有总结与帮助，没有训练培训，没有沟通协调。第三“胡”：胡说现象（1）企业掌舵人没有信念，只有人言，拍脑袋就干，而不是想好再干，随便决策，随便承诺，自视甚高，不容易听取别人意见。（2）企业大多人浮于事，员工没有信念、信仰和目标，价值观混乱。非正式组织所表现出来的属性特征现象严重，即单位里员工不谈目标、责任和权利，而更多的是谈情感、兴趣和爱好。企业的“意见领...
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做质量的为什么经常和同事沟通总有火药味？这样做避免冲突！
2023 - 05 - 30
误解是职场关系恶化中最常见的原因。一种工作环境中都会存在不同的工作风格，人际关系方面的困难很容易被放大。造成误解的潜在因素有很多，其中代沟、管理风格、教育背景等方面的问题影响是最大的。冲突不可避免，但是解决得好就不会搅了你一天的工作，也不会给你带来难以忍受的压抑。关键在于如何采取一些措施使你工作环境不那么压抑，工作也更有效率。第一，抱怨具体如果有什么意见，提出的时候一定要具体。诸如“从来没有人让我参加过会议”这样的说法就不如“上星期四的营销会议要是让我参加的话，我会提出一些想法”来得有效。第二，远离冲突尽量不要卷入他人的冲突当中，特别是不要卷入那些与你无关或者没你责任的冲突中。即便有人明显受到冤枉，也要让她或者他自己去解决问题。自己解决问题，一则对当事人是个锻炼，二则当事人也会获得另一方的尊重。第三，就事论事不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情，相反要当作“我们跟问题”之间的事情。这种态度不仅更专业，而且还还能改进劳动生产率，这符合公司的最大利益。问题一旦跟人扯上，那就不好解决了。我们经常听到这样的说法，“你怎么老犯错误？”一下子简单的问题变成复杂的人际冲突了。第四，耐心倾听学会倾听别人的观点并对听到的给予反馈。如果地方认为你听懂了他的话，就会避免产生不少误解。在解释你的立场之前，先把对方讲的话条理化，然后压缩成一两句。回答的时候可以这样开始，“刚才你说……” 看看对方的意思...
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仓库发错料、发串料！怎么办？
2023 - 05 - 30
在现实的仓储管理中，我们常常听说有发错料、发串料的情况发生。究其原因，这其中难免有仓管人员粗心大意的主观成分，而主要的、客观的因素应该是货位与标识不清。举个例子，我们指定了一个仓管员去某个货位取货，如果说他走错了货位，拿错了东西，这完全是人为因素造成的。而如果他既没有找错货位，也没有看错标识，却拿错了东西，这就是管理的问题了。货位与标识管理仓储标准化管理的主要内容是物资的货位划分与堆码摆放，堆码摆放则离不开特定的货位。物资一旦入库，首先要解决和明确的就是存放的货位，货位确定后，物资装卸落地，才会减少不必要的重复倒运。同样，货物落地必须要有明确的标识，以方便管理，达到帐、卡、物、资金的一致。到这里，就自然离不开我们常说的“四号定位”、“五五摆放”、“三清四齐”了。从这点看，日常管理中，之所以会发生这样那样的错误，究其原因，就在于货位管理混乱，标识不清。反之，货位与标识管理清晰，不但可以在日常管理中通过人工或自动数据采集和电子数据处理，大大提高工作效率，减少基于纸面的管理和相关费用，自动处理还可减少手工输入和处理中不可避免的错误，仓储管理标准化也就有了良好的基础。仓储管理规范化仓储管理规范化的基本要求应该是：货位固定、标识统一、项目齐全、填写规范。仓储管理规范化，首先要实现货位与标识管理的规范化。实现了货位与标识规范化管理，并与物资信息管理系统统一融合，产品的入库、发放、追踪也将变的简...
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这8种员工，永远无法升职！
2023 - 05 - 29
有时职场如战场，你在努力奋斗的过程中，可能根本没发现一些行为正在让自己成为“最让人讨厌”的人。得不到上司的认可或者得不到同事的认可都会让你永远没有晋升机会！1、领导不和我沟通，我就不和领导沟通在企业中自恃有才，觉得自己是靠才吃饭，和领导沟通与否无所谓，认为领导应该主动找自己沟通。领导不与你主动沟通的因素很多，可能是时间问题、领导风格问题。如果你不主动与领导沟通，可能你就会丧失领导了解你的机会，或丧失你展示你才华的机会。你也会错失大好的发展良机。【点评】领导往往是孤独的，他更渴望有人与他沟通。沟通内容不限于工作或非工作。工作上或有助于团队建设，或有益于企业发展的想法，你都应主动与领导沟通。让你的思想及时变成决策行为，为团队为企业作出贡献，只有这样你的才华才不会被埋没。2、领导不认可我，我就不好好干先前工作中做了点成绩，但领导迟迟没有表示肯定，就认为是不是领导不认可自己，于是就不好好干了，工作不能按时保质地完成了，工作计划也是推三诿四。【点评】正确对待虚荣心，有的领导对下属做出的成绩，不一定当面肯定，但在私下与其他人沟通时，会对你的工作予以肯定。工作做得好其实是本分，也能显示出你的能力，明眼人不说都看得懂。3、领导不鼓励我，我就不好好干这类人在企业或单位基层居多，每天几乎就靠领导的鼓励为生在公司没有破坏力，但也没有执行力，是那种在公司里雷打不动的人物。【点评】得学会自己'加油&...
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几个小故事，看透防呆、标准化、5S本质！
2023 - 05 - 29
精益生产说起来容易，做起来难。精益之行还需要在精益思想、原则和准则的指导下学习和实践一些有用的工具和方法，比如工业工程（IE）、价值流图分析、柔性生产线建立、缩短作业转换时间、拉动式连续“一个流”生产、5S、QC工具、统计质量控制、防呆错技术、TPM等等。经典精益生产改善案例分享01自动化与防呆防错一个小改善的大效果零缺陷最大的窍门：通过发掘人的智慧，找到“傻瓜”都能做对的办法，减少品质对人的依赖。1有一家电子生产型企业，他们在组装设备时由于需要装配的螺丝数量多，操作工经常会有遗忘，导致不良。后来，公司就从精益生产的角度进行考虑，降低人的因素。他们专门设计了一种机械手，机械手末端有磁铁。如果这个部位需要装5颗螺丝，机械手就自动抓起5颗螺丝，如果需要装16颗螺丝，机械手就自动抓起16颗螺丝。操作工只要看下机械手上有没有剩余的螺丝就可以了。这样就减少了品质不良的发生。2还有一家生产复印机的工厂，他们的复印机里面有一个小风扇，这个小风扇非常重要，一旦装反了，就会导致机械损坏。但由于是流水线作业，操作工在装配时，由于疲劳、遗忘等多种原因，可能会出错。主管就要求操作工装好后要进行检查，用手摸一下，试下风向。但是每天生产数千台复印机，操作工人可能就会产生错觉，有风？没风？还是会产生装反的现象。后来，就通过发掘员工潜能，在复印机旁边装一个小风车，如果装配正确就会有风，风车会转，因此只要风车会转，...
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领导这样说话，不是表扬，其实是在批评你……
2023 - 05 - 29
“人非圣贤，孰能无过。”每个人在现实生活和工作中出现错误是不可避免的。作为领导，对待下属出现的错误，一般都会及时批评指正。越是有经验的领导，越是讲究批评的方法，不仅要让下属知道错了，还要让下属从批评中受到鼓励和启发，从而及时纠正错误，积极主动地完成本职工作。基层官场有句箴言：“领导不批评，下属不进步。”作为下属，我们有时会和领导面对面，倾听领导的点评。必须用心听，还要把领导的话语中对你工作的否定和批评记下来。如果“明明领导批评了，你还不知道”，那么不仅会影响工作，而且耽误你的成长。比如下面这些批评，你有没有听到过？当时又是怎样理解的？01“你是位优秀的同志，做事认真负责、尽心尽力，可是……”这是“表扬式批评”。领导这样批评你时，说明你可能因一时疏忽，或感情用事出现了差错，事后认识到了问题，并流露出内疚的情绪。这时，领导为了保护你的自尊心，以谈心的方式表扬你，并根据你的反应程度，适度地指出缺点错误，同时帮助分析失误的原因，总结教训。接受这样的批评，你的第一感觉如果是“我很优秀”“领导赏识”，甚至为此沾沾自喜，那么一定要立即打消这个念头，把关注的焦点放在领导说的“可是”之后的问题上，针对问题深入思考，并诚心向领导表达你改正缺点错误的决心。02“这不算多大事，你不要往心里去……”这是“安慰式批评”。当你工作中出现失误或错误，领导肯定不会放任你在错误的道路上越滑越远，同时也会尽可能避免其他...
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管理三境界：下层人做事、中层人做式、上层人做局
2023 - 05 - 26
世界的上的人，其实只分为三种：做事的人、做式的人、做局的人。这三种人，组建起了一个庞大的社会体系。01、先看做事的人。把一件事情最好是一个人的基本能力，它遵循的是“事道”，讲究的是“技术”。这是社会上最多的人，他们往往是工薪阶层、自由职业者、零工、兼职人员等等，他们依靠出卖劳动力和技能生存，比如司机、农民、会计、律师、工人、医生、老师，首先需要自己拥有某项技能，当然越厉害越好，然后乘以自己投入的时间，这就是自己可以获得的财富。他们往往需要找到一家能够发挥自己特长的公司或平台，然后将自己特长发挥出来，但是对于普通人来说，我们的时间、体力都是相差无几的，没有人一天有25个小时，所以大家只能不断提升自己的技能水平和熟练水平。但是，这种性质的人有一种方式可以变的强大，那就是：成名。比如同样是靠演戏赚钱，明星和群众演员的报酬就是天壤之别；同样是靠设计赚钱，有名的设计师身价远远高于普通设计师，同样是靠帮别人打官司赚钱，大律师身价远远高于普通律师；同样是靠治病赚钱，名医就是要花大钱才能请到。所以，“做事”的人在初级阶段靠“技术”，到了一定程度是靠“名声”，但成名靠的是运气和机遇，它并不只是技能高超到某种程度的结果，这是他们最纠结的事。02、再看“做式”的人。这种人往往并不在意一件事如何做好，他们考虑的是设计出一个什么样的“模式”，能让那些喜欢做事的人更好的去做事，它遵循的是“世道”。我们要记住：...
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真正好的人生——会讲究也能将就
2023 - 05 - 26
人生是一个资源配置的过程。唯有不断调整，兼容不同的成长模式，方能找到人生最好的状态。真正好的人生，都需要配备这几样东西。01        可群居，能独处知乎上曾有人问：“一个人，到底是群居好，还是独处好？”底下有个高赞回答，是朱自清说的一句话：“我爱热闹，也爱冷静；爱群居，也爱独处。”狼有一个习性：在寒冷的冬天里，它们集合成群，相互协助，共度寒冬；但冬天过后，狼群们就各自散开，自己照顾自己。人生在世，也是如此，既要敢于和别人打交道，在与他人的相处中获得教益。同时也要学会与自我相处，在独处中不断学习，打磨技能，提升学识。活在世上，既要有群居的实力，也要有独处的能力。余生，愿你我既能适应合群，也能享受独处，成就更好的自己。02        会讲究，能将就人生起起落落，真正见过世面的人，既能享受生活的精致，也能承受世间的无常。即便生活抛弃了你，即便再狼狈不堪，也要把日子过得诗情画意。有条件时讲究，是对美好生活孜孜不倦的追求，没条件时将就，是坦然悦纳一切的胸怀。在重庆“雅舍”居住时，是梁实秋人生低谷时。可别以为“雅舍”是多么高雅舒适的地方，其实墙是竹篾墙，有窗无玻璃，大雨滂沱时一片狼藉，北风萧瑟的寒夜就更难捱。屋内蚊鼠横行，地板踩上去吱吱作响。别人眼中的小破屋，在他眼中却有很多优点。雅舍...
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质量术语小词典，收藏这一篇足够工作用了！
2023 - 05 - 26
1有关质量的术语  质量 quality： 一组固有特性满足要求的程度；注：1. 术语“质量”可使用形容词，如：差、好、或优秀来修饰。2. “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其指永久的特性。  要求 requirement：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；注：1. “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。2. 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理体系要求、顾客要求。3. 规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。4. 要求可由不同的相关方提出。  等级 grade：对功能用途相同的产品、过程或体系所作的不同质量要求的分类或分级。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。  顾客满意 customer satisfaction：顾客对其要求已被满足程度的感受。注：1. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。2. 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。  能力 competence：经证实的应用知识和技能的本领。注：1. 在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。2. 在GB/...
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制度的力量：先谈规则，再谈道德！
2023 - 05 - 25
春秋政治家、思想家管仲曾说过：“有道之君，行治修制，先民服也”。意思是，善于治国理政的人，懂得通过制定有效制度来管理国家，从而达到众民皆服的目的。古今中外治国理政的经验都表明，一个国家的兴旺和长久，取决于这个国家的治理水平，而一个国家的治理水平则集中体现在制度的制定和执行能力上。一、有规则制度的社会才能越来越好关于制度，有一个特别经典的例子，叫做分粥的故事。有一群穷人住在一起，每天共分一大桶粥。悲剧的是，粥每天都是不够吃的。刚开始，他们决定抓阄，赢的人来分粥。结果，运气好的人连续几天都是饱的，运气差的人天天饥肠辘辘。运气差的人不开心了，觉得这不公平。于是他们决定通过投票，选出品德最好的一个人来分粥，让他尽量把每一碗都分得平均。然而这位品德好的人因为没有制度的约束，变得贪心起来，每次都给自己和巴结讨好他的人分得最多，给他看不惯的人分得最少。换成另一个人，结果还是一样。他们这才明白，在权力面前道德毫无约束作用。一个聪明的人提议，大家应该再选出一名监督人士，来监督分粥的人。刚开始效果还挺好，没想到过了几天，分粥人和监督人居然沆瀣一气，两人合伙“贪污”了不少的粥。于是乎，大家决定重新制定一个制度——成立三人分粥委员会及四人监督委员会，完善权力运行监督与制约机制。这下子公平是公平了，可监督委员会和分粥委员会总是互相扯皮攻击，等讨论结果出来，粥都凉了。因为效率太低，这个方案也被否决了。最后经过...
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我一人撑起质量部，却仍逃不过被炒的命运……
2023 - 05 - 25
本文是一位质量人朋友的职业故事自述。面试时被老板豪言打动的他，入职时才发现质量部只有自己一个人。没办法，他每天工作16小时以上，建立起ISO9001质量管理体系，组好质量团队，却在短短四个月后，就被要求走人……时间回到2016年，老板通过朋友找到了我，面试时老板给我绘制了宏伟的公司蓝图，立誓要把他的手机结构件小件制造企业做上市、让公司管理层实现财务自由！要做全珠三角最牛的手机结构件小件制造企业，低成本高效益、智能制造、质量人员有尊严的工作，客户都是华为、vivo、水果等全球移动通信的头部企业！公司考勤制度非常宽松，上下班不用打卡，想怎么请假都可以。。。工资更是现在的两倍。好吧，我当时确实见钱眼开了，听到了工资就心动，又是比较熟悉的手机结构件制造行业、而且公司也不算小（6~700人左右），就跳槽到现在的公司去。结果……入职后发现质量部只有我一个人，公司组织架构中连质量部的编制都没有，只有2个兼职的现场品质检验人员。说好的质量第一呢？说好的管理完善、成熟的企业呢？说好的以质量感动顾客呢？说好的头部企业一级供应商资格呢？初入职时还疑惑不已，入职之后手忙脚乱，不到4个月，老板把我叫进办公室，就把我……炒……了。一、老板的情怀不是你的未来，只是吊在你面前的胡萝卜我是一个特别实干的人，刚进公司， 我就为公司策划好了公司质量管理的整体规划、组织架构、质量管理体系流程架构......包括...
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一位优秀管理者每天、每周、每月的工作安排，你做到了几点？
2023 - 05 - 25
“会做人、会做事”能让我们的职场生涯更进一步，那么作为企业管理者如何做好人又做好事？一位成功的管理者必须做哪些事？拥有什么样的品质才是最重要的，才能让你走得更远？每天必须做的1. 总结自己每一天的任务完成情况。2. 考虑明天应该做的主要工作。3. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。4. 考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤。5. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。6. 每天必须看报表。7. 考虑自己一天工作失误的地方。8. 自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高。9. 应该批复的文件。每周必须做的1. 召开一次中层干部例会。2. 与一个主要职能部门进行一次座谈。3. 与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流沟通一次。4. 向你的老板汇报一次工作。5. 对各个部门的销售进展总结一次。6.召开一次与质量有关的办公会议。7. 纠正公司内部一个细节上的不正确做法。8. 检查上周纠正措施的落实情况。9. 进行一次自我总结（非正式）。10. 整理自己的文件或书柜。11. 了解相应的财务指标变化。12. 与一个重要客户联络。13. 每周必须看的报表。14. 与一个经销商联系。15. 表扬一个你的骨干。每旬必须做的1. 请一个不同的员工吃饭或喝茶。2. 与财务部沟通一次。3. 对一个部门的销售进行重点帮助。4. 拜会一个经销商。每月必须做的1. 对各部门的销...
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解决人？解决技术？怎样正确解决质量问题？
2023 - 05 - 24
1 . 工厂品质改善的核心在哪里？2 . 是在技术上，还是在设备上？当然不是，品质改善的核心是改变人。一切的生产质量问题，说白了都是人的问题！遇到质量问题的时候，不要把它看得很复杂，先从员工的操作动作入手。在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头，有这些念头都是人的习性所致，只要能够清除或控制这些习性，改善的效果就一定会好。所以动作都不难做，难的是不能做到以下几点：01. 员工动作的规范和优化很多品质问题说到底就是员工操作不规范造成的，这是很多企业容易忽视的地方。我们做过的很多案例都没有做什么特别的技术设备上的改进，就是规范和优化了员工的动作，效果就很明显了。所以，以后遇到质量问题的时候，不要把它看得很复杂，先从员工的操作动作入手。02. 进行横向控制，就是互相检查横向控制就是对问题层层把关，进行隔离，并且互相检查要到位，这是非常有效的方法。03. 大面积排查问题，在点上解决问题通过对质量问题进行排查，并且每天排查，取得成效的。注意，查出的问题再多，都要一个点、一个点地去解决，同一个时间段，不要解决太多的问题点。还可以在生产某个产品之前，排查这个产品曾经出现过的历史问题，然后一点点地落实责任人去解决。这样的排查方法也是一种非常好的方法。做品质改善除了掌握以上三点，还要注意怎样去改变人。04. 要改变人就不要把遇到的问题妖魔化，要相信员工能解决...
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