2024
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质量这个概念，ISO9000标准发布后，基本上每一个版本都要对它进行修订，每一次修订，都使这个概念更准确和精练。ISO9000系列标准的定义是：一组固有特性满足要求的程度。但带来的问题，是我们在宣贯标准的过程中，一般员工对质量的概念不好理解。对质量的理解，应着眼于以下七个方面：01要求的三个方面要求包括：明示的，也就是提出明确要求的如合同、标准等。通常隐含的，也就是虽然没有明确提出要求，但已经是俗以为常，大家公认的。比如我们在购买食品时，一般不会提出不能影响健康等方面的要求，但大家都知道，购买食品绝对不能影响身体健康。必须履行的，符合法律法规和社会责任要求。02质量属于历史范畴在一般情况下，质量属于一种历史范畴，因时而异。也就是在不同的阶段，人们对质量的要求是不同的。比如对于猪肉的质量来讲，每个特定时期，人们对质量的要求是不一样的。六十年代人们的要求是肥的好，八十年代的要求是瘦肉好，再后来人们就要求购买排骨了。认识这一点非常重要，作为组织，必须理解并在自己的产品实现过程中做到这一点，定期对自己的产品进行评审，体现顾客不断变化的各种需求，才能不断满足顾客的要求，保持自己产品在市场上经久不衰，而不是昙花一现。这也就是ISO9000系列标准中"产品和服务要求"所规定的要求。03顾客的要求关联质量特性值一般情况下，我们根据特定的规则，把顾客的要求转化为特性，这就是质量特...