2023
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对XXX企业来说，服务管理是其管理工作的重要内容，它决定着企业服务水平的高低。从服务角度看，经济的繁荣使XXX企业经营的项目琳琅满目；从顾客角度看，生活水平的提高使顾客的需求丰富多彩；从员工角度看，个人在文化背景和性格习惯上的不同使员工对同一事物往往存在不同的判断。进行这一切差异的协调，并使之统一在争取实现顾客满意的共同目标下，需要我们改变工作的随意性，从服务工作中找到具有规律性的东西。这要靠管理来实现。随着社会化生产程度的提高，现实对管理的要求更加严格，管理的意义越发重大。然而在实际工作中，粗疏的、脱节的、无序的、残缺的、失效的管理依然大量存在，成为企业发展的障碍。这说明广大管理者的素质政治家待提高。作为管理工作的具体操作者，管理者团队意识的强弱、反应速度的快慢及处理问题能力的高低都将使管理出现不同的局面。选拔优秀管理人才，创造良好管理条件，实现规范管理服务，形成先进管理文化是XXX企业的当务之急。第一节 粗疏的管理粗疏的管理是一种简单的、缺乏精细化要素的管理。它的形成来自多年政治工作的影响，总是强调大概念，讲究大原则。人们在频繁的政治运动中形成了运动型的思维模式，做事只重过程，不重结果，于是，工作中的细微之处被当作繁文缛节而遭到忽略，“大概齐”的工作作风使管理缺乏系统性，不能发挥应有的作用。随着社会的发展，人们在实际工作中越发感到进行精细化管理的必要，特别...