2019
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六西格玛在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种管理哲学。 1、以顾客为关注中心 获得高的顾客满意度是企业所追求的主要目标,然而顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后,才会满意和忠诚!以前有很多的企业仅仅是一次性或短时间地收集顾客的要求或期望,而忽略了顾客的需求是动态变化的,从而达不到高的顾客满意度.在六西格玛中以顾客为中心是最优先的事.例如六西格玛的绩效评估就是从顾客开始的,六西格玛的改进程度是用其对顾客满意度和价值的影响来确定的,即一切以顾客满意和创造顾客价值为中心. 2、基于数据和事实驱动的管理方法 六西格玛把”基于事实管理”的理念提高到了一个更高的层次.虽然现在很多人的注意力开始集中在诸如改进了的信息系统,知识管理等新的管理手段上.但是他们作出的许多商业决策仍然是基于一些自以为是的观点和假设.六西格玛一开始就澄清什么是衡量企业业绩的尺度,然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和获得优化结果!&...